Wat betreft de toename van de privacy voor mensen die mobiele apps gebruiken, Het vertrouwen en de betrokkenheid van gebruikers kan afhangen van percepties over hoe de app hun gegevens gebruikt en of het gebruikersinput zoekt voordat gepersonaliseerde diensten worden geleverd, volgens onderzoekers. Echter, hun reacties kunnen ook afhangen van hoe vertrouwd een gebruiker is met technologie, voegden ze eraan toe.

In een onderzoek naar een prototype-app voor het aanbevelen van milieuvriendelijke winkels, gebruikers vonden een app betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker als ze het gevoel hadden dat ze werden geraadpleegd over de afstand en de aard van de winkels die ze verkiezen, een proces dat openlijke personalisatie wordt genoemd. De bruikbaarheid van de app werd gedempt toen de personalisatie verborgen was, wanneer het winkels aanbeveelt zonder eerst hun voorkeuren te vragen.

Maar, het is niet altijd haalbaar om app-gebruikers te raadplegen omdat dit hen zou storen en te veel keuzes zou maken, aldus de onderzoekers. Een oplossing is ervoor te zorgen dat gebruikers een duidelijk begrip hebben van hoe de app hun gegevens gebruikt.

Volgens de onderzoekers is hogere waargenomen transparantie - of gebruikers erkennen dat de app duidelijk aangeeft hoe en waarom de gegevens worden verzameld - wordt geassocieerd met een betere productbetrokkenheid en gebruikersbetrokkenheid. Transparantie kan ook leiden tot minder privacyzorgen.

"Gegevens geven over hoe de app dingen gaat doen, zoals hoe het uw informatie zal gebruiken, hoe het de gegevens zal opslaan en hoe het die informatie gaat verwijderen, kan een deel van de privacykwesties en het gevoel weg te glippen door gepersonaliseerde aanbiedingen te verminderen, " zei S. Shyam Sundar, onderscheiden hoogleraar communicatie en mededirecteur van het Media Effects Research Laboratory.

Tsai Wei Chen, een user experience designer bij Optum, die met Sundar werkte, zei dat de perceptie van controle kan leiden tot een reeks positieve gebruikersreacties.

"Als je mensen een gevoel van controle geeft, ze vertrouwen de app meer, en, hoe meer ze erop vertrouwen, hoe groter hun betrokkenheid bij de app en hoe positiever de houding, "zei Chen. "Hun privacyzorgen namen ook af en ze hadden een grotere betrokkenheid bij de app."

De onderzoekers, die hun bevindingen presenteerden op de CHI-conferentie in Montreal, vond een verband tussen de technologische kennis van een gebruiker en zijn of haar vermogen om openlijke personalisatie en informatietransparantie waar te nemen.

"Mensen die meer vertrouwd waren met het gebruik van technologie - power users - konden het verschil zien tussen openlijke en geheime personalisatie, "Zei Sundar. "Ze erkenden beter de waarde van informatietransparantie en waren van mening dat het het waargenomen gebrek aan openheid in personalisatie goedmaakte."

De onderzoekers suggereren dat, omdat de bekendheid van gebruikers met technologie van invloed kan zijn op hoe ze functies ervaren, zoals privacycontroles, ontwikkelaars moeten een duidelijk begrip hebben van de expertise en beperkingen van hun klanten bij het ontwerpen van een app.

Ontwikkelaars moeten signalen over het gebruik van informatie ook duidelijker maken voor informele tech-gebruikers, voegden ze eraan toe.

"Voor gebruikers met enige technische expertise, het is gemakkelijker om geheime personalisatie op te nemen, maar zorg ervoor dat de transparantie-aanwijzingen duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn, " zei Chen. "Voor gebruikers met minder technische expertise, je moet hard werken om openlijke personalisatie en informatietransparantie over te brengen, of zoek andere functies om hun vertrouwen te vergroten."

Voor de studie, de onderzoekers rekruteerden 302 deelnemers om vijf verschillende versies van een app-prototype te gebruiken, genaamd GreenByMe, die lokale milieuvriendelijke winkels aanraadde. De vijf versies hadden betrekking op de verschillende omstandigheden van het experiment, inclusief geheime personalisatie, openlijke personalisatie, hoge transparantie, lage transparantie, en een controleconditie.

In de openlijke toestand, de app gaf keuzemenu's weer. Om de transparantie te testen, in de hoge transparantievoorwaarde, een scherm bevatte uitleg over het gebruik van de informatie.