Purdue-onderzoekers hebben een online platform ontwikkeld waarmee eerstehulpverleners noodsituaties kunnen volgen met behulp van tweets en Instagram-berichten.

De Social Media Analytics and Reporting Toolkit (SMART) genoemd, het browsergebaseerde platform filtert de inhoud van sociale media op trefwoorden en geografische regio's die door de gebruiker zijn gedefinieerd. Eerstehulpverleners hebben een bètaversie van de tool gebruikt om zowel live als historische gegevens te analyseren. Purdue-onderzoekers zullen op donderdag (26 april) nieuwe SMART-functies presenteren op de Association for Computing Machinery CHI 2018 Conference on Human Factors in Computing Systems.

"Mensen geven al informatie over situaties via sociale media, " zei David Ebert, directeur van Purdue's Visual Analytics for Command, Controle- en interoperabiliteitsomgevingen (VACCINE) door het Department of Homeland Security en de Silicon Valley Professor of Electrical and Computer Engineering (ECE). "Het organiseren en filteren van deze informatie helpt eerstehulpverleners om bepaalde gebieden sneller te behandelen."

In 2012, VACCINE begon met de ontwikkeling van een grootschalige, streaming bron van sociale-mediagegevens die ook een distributie van tweets en berichten voor een bepaald gebied kunnen tonen - een functie die ontbreekt in andere sociale-mediaanalysetools die wetshandhavingsinstanties hadden geprobeerd te gebruiken. Purdue-onderzoekers hebben sindsdien meer functies aan SMART toegevoegd terwijl gebruikers de tool testten tijdens misdaadonderzoeken, de orkanen van 2017 en openbare evenementen zoals voetbalwedstrijden en de State of the Union-toespraak van 2018.

"We onderhouden een langdurige relatie met onze eindgebruikers, " zei Jiawei Zhang, een doctoraat kandidaat in ECE die vaak heeft gediend als technische ondersteuning voor SMART. "Na een evenement zullen we een workshop met hen houden om eventuele problemen en mogelijke functies die volgens hen nuttig zijn voor het systeem te identificeren."

Om verschillende interpretaties van een situatie te helpen ontrafelen, Zhang heeft verschillende verbeteringen aangebracht aan de gebruikersinterface, zoals "clusterlens" en "TopoText, " die sleutelwoorden visualiseren uit thema's die een gebruiker in een geografisch gebied definieert. Dominante misdaad, bijvoorbeeld, kan diefstal en beroving zijn in een stad; of het kunnen overtredingen van de drankwet en lawaai zijn voor een universiteitscampus.

Een andere functie is aanpasbare e-mailwaarschuwingen. "Indien, bijvoorbeeld, een sleutelwoord kwam meer dan vijf keer voor in 'x' aantal minuten, dan krijgt de gebruiker een e-mailwaarschuwing, " zei Chittayong "Jao" Surakitbanharn, een postdoc die via de ECE-school van Purdue aan SMART werkte. Gebruikers kunnen ook een samenvattende e-mail aanvragen van tweets of berichten met betrekking tot sleutelwoorden die ze in SMART hebben ingevoerd.

In de maak is een manier om automatisch foto's en tekst te filteren - vooral omdat sociale media het potentieel hebben om nuttige informatie te verstrekken aan eerstehulpverleners wanneer openbare camera's offline gaan tijdens natuurrampen. VACCIN-onderzoekers zijn begonnen tweets en posts te vergelijken met openbare camerafeeds om het nut van sociale media tijdens deze incidenten te begrijpen.

Andere problemen moeten nog worden opgelost. homoniemen, bijvoorbeeld, creëren "lawaai, " of breng irrelevante berichten naar voren. "Het woord 'kill' wordt in veel verschillende scenario's gebruikt, zoals 'ik heb dat examen vermoord' of 'deze pijn maakt me kapot, '", zegt ECE-afgestudeerde onderzoeksassistent Calvin Yau.

Onderzoekers hebben deze uitdagingen verwacht bij het omzetten van een nieuwe technologie in een alarmsysteem voor noodgevallen. "De telefoon is uitgevonden in de jaren 1800. Tegen de tijd dat je het 9-1-1-systeem hebt, dat is de jaren 60, "Zei Surakitbanharn. "Als we nu 9-1-1 bellen, we verwachten zeker dat iemand ons helpt. Maar op sociale media, er is geen vooraf ontworpen systeem geweest."

Prairie View A&M University, een partner van VACCINE, helpt een ander belangrijk feit aan te pakken:niet iedereen gebruikt sociale media. De universiteit doet onderzoek naar de acceptatie van sociale-mediatechnologie door minderheidsgemeenschappen in de omgeving van Houston om inzicht te geven in het gebruik en de ontwikkeling van technologieën zoals SMART.

Het doel is dat SMART een betaalbare analysetool voor sociale media wordt die iedereen kan downloaden.

"We willen dat dit voor elke eerstehulpverlener tegen lage kosten beschikbaar is, ' zei Ebert.

Davista-technologieën, een bedrijf voor visuele analyse, is van plan om gebruikersdocumentatie voor SMART te verkopen en te verstrekken.

Eerdere en huidige SMART-gebruikers en medewerkers zijn onder meer de Las Vegas Metropolitan Police Department (Nev.), MiraCosta College (Californië), Ohio State Highway Patrouille, Oklahoma Informatie Fusion Center, Purdue University Police Department (Ind.), Prairie View A&M University (Texas), het St. Clair County Department of Homeland Security (Mich.), het Tennessee Fusion Center, de politie van Tulsa (Okla.), de Amerikaanse kustwacht, Amerikaans staatsburgerschap en immigratiediensten, University of California San Diego Police Department en de politie van West Lafayette (Ind.).