Detailhandelaren, moeite hebben om contact te maken met hun klanten, hebben nieuwe technologieën uitgeprobeerd om in-store en digitale ervaringen te combineren.

Interactieve kiosken, mobielvriendelijke websites en transactionele apps zijn de norm geworden.

Maar shoppers zijn op zoek naar diepere connecties. Als mobiel de lijm is die digitale en fysieke retail verbindt, dan vormen locatie- en spraaktechnologie de basis van betekenisvolle winkelervaringen van de toekomst.

Hoe technologie winkelen heeft gevormd

historisch, de eerste drie regels van de detailhandel waren altijd - "locatie, plaats, locatie". Consultants haalden die slogan bij elke gelegenheid tevoorschijn, retailers vertellen dat de enige manier om te slagen was om de beste plek te bemachtigen.

Toen gebeurde het internet, die de groei van online winkelen mogelijk maakte. Retailers realiseerden zich al snel dat klanten hen online konden bereiken, ongeacht waar ze zich bevonden.

tegen 2010, winkels zoals Target en David Jones verhuisden om hun online platform op te zetten, zichzelf positioneren als een echte "multi-channel retailer", ondanks het aanbieden van slechts ongeveer 1, 500 producten online.

Aangezien retailers hun online en fysieke winkels aanvankelijk als afzonderlijke entiteiten exploiteerden, Er werd niet voldaan aan de vraag van de klant naar een naadloze winkelervaring via alle kanalen en contactpunten.

tegen 2015, termen als 'naadloze ervaring' en 'omnichannel' doken op in de directiekamers van de detailhandel. Dankzij een omnichannel-strategie konden retailers een consistente ervaring bieden, merkboodschap en transactiefunctionaliteit aan hun klanten op alle platforms:online, sociale media, mobiel en in de winkel.

Een manier waarop retailers hun kanalen gingen combineren, was door hun websites aan te passen om mobielvriendelijk te zijn, maar zelfs dat is niet genoeg om klanten betrokken te houden.

mobiel gaan, sociaal gaan

Na tientallen jaren van het verzamelen van consumentengegevens, winkeliers weten wie hun klanten zijn, maar niet waar ze zijn. Klanten zijn mobiel. Ze zijn aan het werk, in de sportschool, met het openbaar vervoer en soms winkelen. Maar de meesten hebben één ding gemeen:ze hebben een smartphone.

In Australië, smartphonebezit ligt op 88%, en aankopen via mobiele telefoons zijn in 2017 met 25% gestegen. In de Verenigde Staten wordt voorspeld dat in 2020 bijna de helft van alle online aankopen via mobiele telefoons – m-commerce – zal worden gedaan.

Terwijl fysieke retailers hebben geprobeerd deze trend te benutten door een verscheidenheid aan technologieën te combineren met hun aanbod in de winkel, zoals mobiele POS-terminals (point of sale), niet-retailers - met name Instagram - bieden innovatieve oplossingen voor retailers.

Half maart lanceerde de sociale-mediasite "winkelbare" berichten waarmee retailers items die op Instagram zijn geplaatst kunnen taggen met product, prijsinformatie en een link naar hun online winkels voor aankoop.

Aangezien Instagram de op twee na populairste sociale-mediasite in Australië is (met ongeveer 9 miljoen actieve gebruikers per maand), en 81% van de Australiërs gebruikt hun smartphone om toegang te krijgen tot sociale media, deze stap lijkt een natuurlijke ontwikkeling voor retailers.

Terug naar de toekomst:locatie

Na vele decennia van strategisch heen en weer reizen, retailers hebben hun aandacht opnieuw gericht op de locatie, maar niet op hun locatie, jouw locatie.

Micro-locatietechnologie stelt retailers in staat om te weten waar u zich bevindt - en deze technologie zal de aard van de relatie tussen retailers en consumenten veranderen. Internationale winkeliers, zoals Macys en IKEA, gebruiken deze technologie sinds 2014.

Vorige maand kwam het eindelijk aan op onze kusten, met de Australische drankverkoper Dan Murphy's. De Dan Murphy's App kan klanten nu een pushmelding sturen om hen te laten weten dat hun bestelling klaar is, maar ook de winkel waarschuwen als de klant zich binnen 400 meter bevindt.

Nu snelheid de nieuwe valuta wordt voor retailers, deze technologie is meer gericht op het besparen van tijd voor het winkelend publiek, dan bijhouden waar ze naartoe gaan – hoewel die gegevens ook erg waardevol zijn.

Winkeliers luisteren

De groei van slimme digitale thuisassistenten zoals Amazon's Alexa, Google Home en Apple's Home Pod zullen in de toekomst ook van invloed zijn op de manier waarop velen van ons winkelen.

Mobiele zoekopdrachten voor 'waar kan ik kopen' zijn de afgelopen twee jaar met 85% gestegen. In de tussentijd, 44% van degenen die een spraakgestuurde luidspreker gebruiken, zeiden dat ze het apparaat minstens één keer per week gebruiken om boodschappen en huishoudelijke artikelen te kopen.

Om op deze trend in te spelen, Google lanceerde vorige maand "Shopping Actions" - een initiatief waarmee gebruikers aankopen kunnen doen via spraak met behulp van Google Assistant, of door te klikken op Shopping-advertenties in de zoekresultaten van Google.

Google werkte al samen met Wal-Mart, om voice shopping aan te bieden aan klanten. Investering door 's werelds grootste retailer en 's werelds grootste zoekmachine, suggereert dat deze technologie retailers aanzienlijke kansen zal bieden om de gegevens van spraakassistenten te integreren in hun omnichannel-aanbod.

De vermenging van retailtechnologie

Hoewel we niet snel zullen stoppen met dwalen door onze winkelcentra, ons verlangen naar een naadloze digitale en winkelervaring zal worden bevredigd door mobiel, microlocatie- en spraaktechnologieën.

Als we 's ochtends van huis gaan, we kunnen onze digitale huisassistent gewoon vragen om wat boodschappen en twee flessen wijn te bestellen. While scanning social media posts on the way to work, we could tap on an image of Jennifer Hawkins and immediately purchase the t-shirt she is wearing. Tijdens de Dag, push notifications will let us know our purchases have been picked and transactions safely processed. Waiting for our train home, we'll be reminded to stop in and collect our purchases. As we approach the store, a team member will be notified and will meet us at the "click n' collect" area, goods in hand.

As retailers increasingly integrate location technology into their offerings, the future of shopping is set to become ultra-convenient.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees het originele artikel.