Communicatie- en marketingexperts hechten veel belang aan de relatie van een organisatie met haar publieke belanghebbenden, en een nieuwe tool stelt organisaties in staat om de aard van deze relaties beter te meten en te beschrijven.

"Traditioneel, deze relaties worden gemeten met behulp van vragenlijsten, die slechts een statische momentopname bieden van hoe een partij een organisatie zag, " zegt Yang Cheng, co-auteur van een paper over het werk en een assistent-professor communicatie aan de North Carolina State University. "Maar vragenlijsten houden geen rekening met de rol van de organisatie bij het vormgeven van de relatie, ook houden vragenlijsten geen rekening met het dynamische karakter van relaties.

"Ons instrument, zogenaamde voorwaardelijke organisatie-publieke relaties (COPR), verklaart beide factoren, en kan ons vakgebied helpen beter te begrijpen hoe en waarom relaties in de loop van de tijd veranderen. de COPR, als gereedschapskist, kan worden toegepast om relaties te evalueren in niet alleen positieve en coöperatieve omgevingen, maar ook tijdens conflicten of crises."

Het COPR-raamwerk beoordeelt relaties op basis van het standpunt van de organisatie over een bepaald onderwerp en het standpunt van het relevante publiek over hetzelfde onderwerp, met dien verstande dat elke partij een standpunt zal innemen dat het beste in hun belang is. De standpunten worden gemeten op een continuüm dat loopt van 'agressief' tot 'meegaand'.

De COPR kan deze standpunten gebruiken om een ​​relatie te beschrijven als behorend tot een van de zes goed gedefinieerde categorieën. Bijvoorbeeld, als beide partijen een agressieve houding hebben aangenomen, ze hebben een "concurrerende" relatie. Maar als de ene partij agressief is en de andere partij meegaand, ze hebben een "capitulerende" relatie.

"We kunnen het standpunt van elke partij bepalen door datasets te ontginnen, zoals het openbare discours op sociale media, organisatorische acties, zoals nieuwsberichten of blogberichten, enzovoort, " zegt Cheng. "En COPR stelt ons in staat om te zien hoe deze relaties evolueren in reactie op veranderende omstandigheden, zoals tijdens een gezamenlijke marketingpush of na een crisis."

Om het nut van COPR aan te tonen, de onderzoekers voerden van 2011 tot 2014 een analyse uit van het Rode Kruis in China, terwijl de organisatie worstelde met een crisis met betrekking tot haar geloofwaardigheid bij het Chinese publiek.

De krant, "Het onderzoeken van zes manieren van relaties in een sociaal gemedieerde crisis in China:een verkennend onderzoek naar contingente organisatie-publieke relaties (COPR), " is gepubliceerd in de Journal of Applied Communication Research . Het artikel is mede-auteur van Glen Cameron van de Universiteit van Missouri. Het werk werd gedaan met steun van het Center for the Digital Globe en de School of Journalism van de University of Missouri.