in 2015, Volkswagen gaf toe een apparaat te hebben gemaakt waarmee de voertuigen van het bedrijf de emissietests in de Verenigde Staten konden vervalsen. Volgend jaar, Wells Fargo onthulde dat 5, 300 medewerkers hadden in het geheim miljoenen nepaccounts geopend in een poging om verkoopdoelstellingen te halen en bonussen te ontvangen. Meer en meer, werknemers buigen de regels op het werk om vooruit te komen.

Michael Baer, Lincoln Fellow in het Lincoln Center for Applied Ethics van de Arizona State University en assistent-professor aan de W.P. Carey School of Business, heeft onlangs een onderzoek afgerond naar bedrog op de werkplek dat onderzoekt waarom werknemers vals spelen en wat bedrijven doen om aan te moedigen, misschien onbewust, Onethisch gedrag.

Baer en het onderzoeksteam hebben meer dan 1 000 werknemers om beter inzicht te krijgen in de soorten bedrog die op de werkvloer worden vertoond. Met behulp van deze bevindingen, het team ondervroeg twee extra werknemersgroepen over hun eigen gedrag op de werkplek. In de loop van enkele maanden, medewerkers reageerden op vragen over werkdruk, woede, eigenbelang en bedrog.

Vraag:Wat zorgt ervoor dat werknemers vals spelen op het werk?

Antwoord:Er zijn veel factoren die ervoor kunnen zorgen dat werknemers vals spelen. Een van die factoren is de mate waarin organisaties hun medewerkers onder druk zetten om op hoog niveau te presteren, die we in een recente studie hebben onderzocht. We ontdekten dat naarmate de druk om de prestatieniveaus te verhogen toenam, werknemers werden gefocust op het beschermen van zichzelf tegen problemen. In plaats van medewerkers ertoe aan te zetten zich te concentreren op de belangen van de organisatie, prestatiedruk maakte werknemers boos en zette hen ertoe aan na te denken over hun eigen belangen. Als resultaat, ze eindigden met liegen en overdrijven hun prestaties. Met andere woorden, ze hebben vals gespeeld.

We zien deze dynamiek veel te vaak herhaald in het nieuws. Inderdaad, onderzoek naar de schandalen binnen Volkswagen en Wells Fargo heeft uitgewezen dat deze medewerkers een enorme druk voelden om op hoog niveau te presteren. Ons onderzoek suggereert dat veel van die werknemers zich ongetwijfeld bedreigd voelden en uiteindelijk besloten dat valsspelen een manier was om aan de prestatie-eisen te voldoen.

V:Schandalen rond bedrijfsfraude lijken de laatste jaren overal in het nieuws te zijn. Komt bedrog op de werkvloer steeds vaker voor?

A:Sommige recente onderzoeken wijzen erop dat bedrog in opkomst is. Een van de redenen achter die stijging kan een verhoging van de prestatienormen zijn.

Bijvoorbeeld, bij Wells Fargo waren de doelen die medewerkers moesten bereiken ongelooflijk hoog. Voormalige managers legden uit dat de organisatie meerdere keren per dag contact met hen opnam om te zien hoever ze waren met het openen van het toegewezen aantal nieuwe rekeningen. Veel van die managers, en hun medewerkers, uiteindelijk besloten dat ze die doelen niet met legitieme middelen konden bereiken. Hetzelfde gold voor Volkswagen. Ingenieurs werd gevraagd om een ​​betaalbare, schone dieselmotor met een laag brandstofverbruik. Het was een ontmoedigende, zo niet onmogelijke taak.

V:Hoe kunnen bedrijven hoge verwachtingen en doelen stellen terwijl ze een omgeving behouden die bedrog niet aanmoedigt?

A:Een oplossing is om voorzichtig te zijn met de manier waarop prestatie-eisen worden doorgegeven aan werknemers. Als werknemers het gevoel hebben dat bedrijven prestaties belangrijker vinden dan dingen op de juiste manier te doen, " ze zullen eerder bezuinigen. Bedrijven kunnen werknemers impliciet overbrengen dat het bereiken van doelen belangrijker is dan het naleven van ethische normen. bedrijven zouden explicieter moeten uitdragen dat het nastreven van prestatiedoelen altijd "binnen de regels" moet zijn.

Bedrijven moeten ook realistischer zijn over de doelen die ze stellen voor werknemers. Bij Wells Fargo, bijvoorbeeld, de doelen waren voor bijna alle medewerkers onbereikbaar. Ze creëerden een situatie waarin veel medewerkers vonden dat vreemdgaan de enige optie was. Hoge doelen stellen is gunstig voor bedrijven en hun medewerkers. Het stellen van onmogelijke doelen is een recept voor valsspelen. In plaats van willekeurig een prestatiedoel uit de lucht te plukken (wat gebeurde bij Wells Fargo), managers kunnen gedurende een beperkte tijd testscenario's uitvoeren om te bepalen wat een redelijk doel is. Dit zou kunnen leiden tot meer haalbare prestatienormen en, uiteindelijk, tot minder bedrog.