Het dagelijks leven tijdens een pandemie betekent sociale afstand nemen en nieuwe manieren vinden om op afstand contact te maken met vrienden, familie en collega's. En terwijl we online en per sms communiceren, kunstmatige intelligentie kan een rol spelen bij het op koers houden van onze gesprekken, volgens nieuw onderzoek van Cornell University.

Mensen die moeilijke gesprekken voerden, zeiden dat ze kunstmatig intelligente systemen - de 'slimme' antwoordsuggesties in teksten - meer vertrouwden dan de mensen met wie ze spraken, volgens een nieuwe studie, "AI als een morele kreukelzone:de effecten van gemedieerde AI-communicatie op attributie en vertrouwen, " online gepubliceerd in het tijdschrift Computers in menselijk gedrag .

"We merken dat als er iets misgaat, mensen de verantwoordelijkheid nemen die anders aan hun menselijke partner zou zijn toebedeeld en een deel daarvan toewijzen aan het kunstmatige-intelligentiesysteem, " zei Jess Hohenstein, een doctoraatsstudent op het gebied van informatica en de eerste auteur van de paper. "Dit introduceert een potentieel om AI te gebruiken en te gebruiken als bemiddelaar in onze gesprekken."

Bijvoorbeeld, het algoritme kon merken dat het bergafwaarts gaat door de gebruikte taal te analyseren, en vervolgens strategieën voor conflictoplossing voorstellen, zei Hohenstein.

De studie was een poging om de talloze manieren te onderzoeken - zowel subtiele als significante - dat AI-systemen zoals slimme antwoorden de manier waarop mensen met elkaar omgaan veranderen. Een voorgesteld antwoord kiezen dat niet helemaal is wat je bedoelde te zeggen, maar scheelt je wat typwerk, kan de loop van uw gesprekken fundamenteel veranderen - en uw relaties, aldus de onderzoekers.

"Communicatie is zo fundamenteel voor hoe we percepties van elkaar vormen, hoe we relaties aangaan en onderhouden, of hoe we iets kunnen bereiken door samen te werken, " zei co-auteur Malte Jung, universitair docent informatiekunde en directeur van het Robots in Groups lab, waarin wordt onderzocht hoe robots de groepsdynamiek veranderen.

"Deze studie valt binnen de bredere agenda om te begrijpen hoe deze nieuwe AI-systemen ons vermogen tot interactie aantasten, Jung zei. "We denken vaak na over hoe het ontwerp van systemen van invloed is op hoe we ermee omgaan, maar minder studies richten zich op de vraag hoe de technologieën die we ontwikkelen van invloed zijn op hoe mensen met elkaar omgaan."

Naast het licht werpen op hoe mensen computers waarnemen en ermee omgaan, het onderzoek biedt mogelijkheden om de menselijke communicatie te verbeteren - met subtiele begeleiding en herinneringen van AI.

Hohenstein en Jung zeiden dat ze wilden onderzoeken of AI zou kunnen functioneren als een "morele kreukelzone" - het technologische equivalent van de kreukelzone van een auto, ontworpen om te vervormen om de impact van de crash te absorberen.

"Er zit een fysiek mechanisme aan de voorkant van de auto dat is ontworpen om de kracht van de botsing te absorberen en de verantwoordelijkheid te nemen voor het minimaliseren van de effecten van de crash. Hohenstein zei. "Hier zien we dat het AI-systeem een ​​deel van de morele verantwoordelijkheid op zich neemt."