In het IBM Watson Experience Center, digitale en fysieke werelden ontmoeten elkaar in een futuristisch ogende lounge met uitzicht op het financiële district van San Francisco.

"In welke branche je ook zit, er is waarschijnlijk een toepassing voor AI ... zelfs als chef-kok, " zei IBM's data- en AI-engagementleider Euniq Nebo, terwijl hij voor een 32-voet digitaal scherm stond met afbeeldingen op menselijke maat van verschillende professionals. Een chef-kok op het scherm stapte naar voren en kwam tot leven.

Nebo sprak over vragen waarmee een restaurantchef wordt geconfronteerd, zoals in welke geavanceerde tools u moet investeren, of om lokale producten in een keuken op te nemen. Maar IBM wedt dat zijn AI "de inzichten" uit gegevens kan halen om zijn klanten te helpen voorop te blijven lopen, zei Nebo. Bijvoorbeeld, Watson's AI zou een voorkeur kunnen onthullen voor avocado-olie boven olijf in San Francisco, een bevinding die een Italiaanse chef-kok misschien moeilijk te verdragen vindt.

De digitale presentatie in IBM's West Coast-hub is anders dan andere technische centra in Silicon Valley die gericht zijn op onderzoek. In plaats daarvan, het centrum fungeert als een theater dat de mogelijkheden van het bedrijf voor data-ruzie toont voor huidige of potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in het adopteren van AI.

In het centrum van San Francisco, de belofte van de transformatieve kracht van AI is volledig zichtbaar.

Het centrum van San Francisco, geopend in 2016, is een van de drie van dergelijke IBM-labs in de VS - samen met New York City en Cambridge, Massachusetts - waar de Armonk, Het in New York gevestigde bedrijf pitcht klanten over de voordelen van het gebruik van AI om de workflow te verbeteren.

IBM Watson, een set AI-microservices in de cloud, heeft bijna 20, 000 klanten in 20 sectoren in 45 landen, zei Inhi Suh, IBM Watson's algemeen manager klantbetrokkenheid. "Het is een samenwerking met klanten die innoveren hoe ze AI willen toepassen."

Tijdens vier uur durende bijeenkomsten met dergelijke klanten, Nebo haalt uit een bibliotheek met informatie in modulaire displays om kwesties te onderzoeken die relevant zijn voor elke onderneming, zoals het aanpakken van transparantie. Vorig jaar, bijvoorbeeld, IBM ontwikkelde een open-framework-service genaamd AI OpenScale om zakelijke klanten uitleg te geven over gegevens en beslissingen die door AI-systemen worden genomen. De service is ook bedoeld om mogelijke vooroordelen in de besluitvorming van de klant te belichten.

Naast het beeldscherm, de gevel van een 360-graden immersieruimte is bedekt met geperforeerd plaatstaal met ingewikkelde ontwerpen. Elk paneel vertegenwoordigt een datavisualisatie van consumentenaankopen die tussen 2014 en 2016 op mobiele apparaten zijn gedaan. Het ontwerp wordt meer geconcentreerd in het uiteindelijke paneel, waarvan Nebo zei dat het het einde van het jaar winkelen symboliseert.

In de donkere immersiekamer, een omhullend scherm toonde een bergachtig gebied, tegen een soundtrack van tjilpende vogels. De presentatie demonstreerde de manieren waarop de AI-technologie van IBM de onverwachte problemen kan oplossen die zich voordoen bij het beheer van de wereldwijde toeleveringsketen van een energiebarbedrijf, zei Nebo. Bijvoorbeeld, IBM's AI-aangedreven monitoringsysteem zou kunnen helpen om de juiste temperaturen te handhaven op de gekoelde vrachtwagens die de ingrediënten van de reep vervoeren. Een algoritme voor natuurlijke taalverwerking dat wordt toegepast op posts op sociale media, zou het bedrijf op de hoogte kunnen stellen van afkeuring door klanten.

In het echte leven, het bedrijf is onder vuur komen te liggen vanwege de manier waarop zijn technologie soms is gebruikt. Een recent rapport van The Intercept and Type Investigations onthulde dat IBM een videobewakingsprogramma heeft gebouwd in Davao City, Filippijnen, waar wetshandhavers honderden mensen vermoordden in buitengerechtelijke executies.

Een IBM-woordvoerder zei dat het bedrijf Davao City nooit heeft uitgerust met gezichtsherkenning en dat het geen AI-technologie meer levert aan het Intelligent Operations Center van de stad.

Suh was niet op de hoogte van gevallen waarin IBM een klant afwees uit vrees dat zijn technologie zou worden misbruikt.

Het AI-aangedreven monitoringsysteem van IBM Watson wordt gebruikt door engineeringservicebedrijf Novate Solutions om het in Sacramento gevestigde bedrijf te helpen bij het scannen van gegevens van productiesystemen en om industriële fabrieken op de hoogte te stellen van onverwachte problemen.

Sinds de invoering van het AI-systeem zes maanden geleden, De technici van Novate Solutions zijn in staat om meerdere wijzigingen in gegevens tegelijk te onderzoeken, zei Rob Mora, executive vice president van het bedrijf. "Mensen kijken naar de (trends) waarin ze geïnteresseerd zijn, maar ze merken niet noodzakelijk degenen op die schreeuwen, "Hallo, mijn gedrag verandert. Hier zou je eens naar moeten kijken, "" zei Mora.

Nog altijd, het oordeel van de ingenieur is een noodzakelijke laatste stap in het proces, als "niet alle anomalieën zijn noodgevallen, ' zei Mora.

IBM's AI-systeem was behulpzaam bij het besparen van een wijnmakerij duizenden dollars aan potentieel verlies afgelopen herfst, toen bleek dat een gekoeldwatersysteem dat werd gebruikt om fermentatietanks te koelen en de opslagruimte minder functioneerde dan zijn normale functie, hij zei. Zodra de technici van Novate op de hoogte zijn gesteld van de outputwijziging, het personeel van de wijnmakerij bracht het koelsysteem snel weer in de juiste staat door een gesloten klep te openen.

Mora beschouwt AI als een revolutionaire tool voor industriële productie die de expertise van ingenieurs verbetert, in plaats van ze helemaal te vervangen.

"In het tweede hoofdstuk van elk bedrijf dat zijn eigen digitale transformatie doormaakt, we zien (ze) op de een of andere manier opnieuw uitvinden met AI, "zei Suh. "Onze wens is om deel uit te maken van de reizen van die bedrijven."

© 2020 The Seattle Times
Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.