Zeg vaarwel tegen de conventionele focusgroep en het gebrek aan realtime feedback.

Een aan Purdue University gelieerde startup heeft technologie ontwikkeld om bedrijven te helpen de feedback van mensen over verleende diensten beter vast te leggen en verbeteringen aan te brengen.

In een tijdperk waarin realtime informatie koning is, de technologie is ontworpen om bedrijven te helpen feedback te verzamelen voor verschillende toepassingen, zoals het horen van een ziekenhuispatiënt over hun verblijf, medewerkers over werkomstandigheden of het bijhouden van wat bezoekers daadwerkelijk doen als ze een museum bezoeken.

Louis Tay, een professor in de psychologische wetenschappen aan het Purdue's College of Health and Human Sciences, richtte het bedrijf Expimetrics Inc op. Het nieuwe platform van het bedrijf zou conventionele onderzoekstools kunnen vervangen, inclusief die verzonden nadat u iets online hebt gekocht.

"Organisaties en onderzoekers hebben erkend dat de enige manier om betekenisvolle verandering te bewerkstelligen, is te begrijpen hoe mensen hun dagelijks leven ervaren zoals het zich op dit moment afspeelt. " zei Tay. "Onze technologie kan het welzijn op de werkplek helpen verbeteren, het verminderen van zelfbeschadigend gedrag en het vergroten van de creativiteit van mensen in elke branche of vakgebied. Daar zijn we echt trots op."

De Purdue-innovatie is een cloudgebaseerd web- en app-platform. Het maakt gebruik van realtime, echte wereld, multimedia- en locatiemogelijkheden om nauwkeurige ervaringsreacties te bieden.

FFA, wiens naam staat voor Future Farmers of America, en Boston's Museum of Fine Arts hebben de technologie gebruikt om beter te begrijpen hoe bezoekerservaringen er in realtime uitzien om programma's en evenementen meer betrokkenheid te bieden.

Het platform bestaat uit twee lagen:de ene is voor gebruikers die geïnteresseerd zijn in het indienen van hun ervaringen, en de andere is voor mensen die proberen de ervaringen vast te leggen.

Het platform biedt verschillende manieren om ervaringen te verzamelen, zoals locatiegebaseerde en directe enquêtes, samen met meerdere gegevenstypen, zoals zelfrapportage, stem, geluid en video.

"Deze datasets zijn veel rijker dan wat er vandaag beschikbaar is, en in combinatie met de eigen analytische tools van Expimetrics, een beter inzicht in gedrag en betrokkenheid stimuleren, Tay zei. "Expimetrics werkt samen met organisaties en onderzoekers om te begrijpen hoe ervaringsinzichten kunnen leiden tot een levensveranderende patiëntervaring voor een kind dat vecht tegen een ernstige ziekte. bloeiende werknemerservaring, een baanbrekende productinnovatie, of een baanbrekend academisch onderzoeksprogramma."