Robots die door de gangpaden zwerven. Windows waarmee u kunt tikken en winkelen terwijl de winkel gesloten is.

U hoeft niet te wachten op de winkel van de toekomst. Op veel manieren, het is al hier.

Retailers hebben de technologie dit vakantieseizoen opgevoerd, met mobiele kassa's en apps die de exacte plek lokaliseren om het speelgoed te vinden waarnaar u op zoek was. Maar de toeters en bellen zijn meer dan een seizoensgebonden extraatje.

Van hologrammen die shoppers bij de deur begroeten tot een robot die werknemers waarschuwt wanneer producten bijna op zijn, technologie is een belangrijk slagveld geworden in de felle strijd om het hele jaar door shoppers te lokken.

"Hoe creëer je een winkelervaring in de winkel die Amazon als een precedent online heeft gecreëerd?" zegt Justine Santa Cruz, senior vice president retail en enterprise bij Satisfi Labs, een softwaretechnologiebedrijf. "Nu verwacht elke consument een bepaald soort gemak bij het winkelen, dus ik denk dat retailers nieuwe technologie implementeren om elke vorm van wrijving uit de winkelervaring te verwijderen."

Klanten van Home Depot kunnen een item in de winkel-app typen en een kaart oproepen die hen leidt naar waar ze de lamp of kast kunnen vinden die ze nodig hebben.

Retailer Fred Segal werkte in april samen met Mastercard om klanten die het vlaggenschip van West Hollywood bezoeken in staat te stellen kleding te kopen door op de etalageruit te tikken. Betalen, ze konden hun telefoonnummer op het glas tikken om een ​​sms met een betaallink te ontvangen.

In de tussentijd, in november, Nike debuteerde met zijn nieuwe flagshipstore genaamd Nike NYC. Daar, klanten kunnen de QR-code op een mannequin scannen met een app om erachter te komen in welke verschillende maten en kleuren de outfit wordt geleverd. En met nog een klik, ze kunnen de top of het jasje naar een kleedkamer laten brengen of daar laten brengen.

Satisfi biedt retailers technologie waarmee shoppers antwoorden kunnen krijgen, of zelfs een klacht indienen, via verschillende platformen, van "een mobiele website die de klant opent op een mobiel apparaat, " zegt Santa Cruz tegen "een sms-nummer dat ze sms'en."

Shoppers in sommige winkels en winkelcentra kunnen de informatie die ze nodig hebben ook krijgen van een robot met de naam 'Pepper'. En de Mall of America heeft een hologram met de naam Ellie the Elf als virtuele begroeter ingeschakeld.

Pepper is niet de enige robot in de detailhandel. tel, gemaakt door Simbe Robotics, is in 10 Schnuck-supermarkten, en de keten zal er komend voorjaar meer dan 15 hebben.

Tally wordt drie keer per dag verzonden om de schappen te controleren, winkelmedewerkers waarschuwen als een product moet worden aangevuld en er ook voor zorgen dat artikelen correct worden getagd en geprijsd.

"Het directe voordeel voor de klant ... is dat het artikel in het schap ligt, " zegt Dave Steck, Schnuck Markets vice-president van IT-infrastructuur en applicatie-ontwikkeling. "Nauwkeurigheid is daar ook een groot onderdeel van. Dat stimuleert wel de klanttevredenheid, (zien) dat de prijs die ze op het schap zien, de prijs is die ze betalen."

Kruideniers blijven nieuwe concepten uitproberen, zegt Steck.

Er zullen "in de hele keten innovaties zijn in de supermarktbranche, en sommige zullen blijven plakken en sommige niet, "zegt hij. Maar hij gelooft dat Tally Schnucks een voorsprong geeft.

"Er zijn niet veel winkels die kunnen zeggen dat ze daar een robot hebben, "zegt hij. "Dat is zeker een groot deel van de winkel van de toekomst. Alle gegevens die (Tally is) verzamelen, zullen ons meer mogelijkheden geven dan de traditionele kruidenier die geen robot heeft."

AMAZON BLIJFT EEN SPELVERANDERING ZIJN

Amazon.com kan claimen dat het in de afgelopen twee decennia meer heeft gedaan om e-commerce naar een hoger plan te tillen - en bij uitbreiding de fysieke detailhandel te verstoren - dan enig ander bedrijf. Nutsvoorzieningen, met de lancering van zijn Amazon Go-winkel van de toekomst afgelopen januari, De impact van Amazon op de fysieke detailhandel is mogelijk nog directer.

De kern van de Amazon Go-ervaring is eenvoudig:geen rijen of afrekenen vereist. In plaats daarvan, klanten gaan de winkel binnen en scannen de Amazon Go-app die ze hebben gedownload op hun iPhone of Android-toestel, en vanaf dat moment ze zijn goed om te gebruiken, zelfs als de batterij van het apparaat leeg is.

Amazon zegt dat de Just Walk Out-technologie die wordt gebruikt in Amazon Go-winkels vergelijkbaar is met de technologie die wordt aangetroffen in zelfrijdende auto's:computervisie, sensoren en 'deep learning'.

Wanneer een product van een winkelschap wordt getild, het wordt automatisch toegevoegd aan een virtuele winkelwagen. Leg het terug, en het is verwijderd. Als klanten klaar zijn met winkelen, ze kunnen gewoon de winkel uitlopen met hun spullen. Hun Amazon-account wordt automatisch in rekening gebracht, en Amazon stuurt later een ontvangstbewijs.

Hoewel een belangrijk punt is om lange wachtrijen bij het uitchecken te vermijden, er zijn nog Amazon-medewerkers in de winkel, als het winkelend publiek hulp nodig heeft.

Er zijn vragen of het concept kan werken in winkels die grotere kaartjes verkopen dan het brood, melk en andere maaltijd- en snackopties die te vinden zijn in de Go-winkels.

"Het werkt niet per se in elk retailsegment, " zegt Mark Bunney, directeur go-to-market strategie bij Ingenico, een bedrijf dat winkeliers helpt met betalingsoplossingen. "Ik denk dat het een evolutie zal zijn voor retailers, en je zult het niet van de ene op de andere dag zien veranderen van het huidige formaat."

Voor nu, Amazon heeft vier winkels geopend in de achtertuin van Seattle, inclusief een kleine vrijstaande met beperkte toegang in een Macy's. Er zijn nog drie Amazon Go-winkels geopend in Chicago en één in San Francisco, met meer gepland in die steden, en elders. Bloomberg heeft gemeld, het noemen van niet nader genoemde bronnen, dat Amazon overweegt er maar liefst 3 te openen, 000 Amazon Go-winkels tegen eind 2021.

Gap Inc. heeft de technologie ook uitgerold. Het heeft prijscheckers voornamelijk in zijn Old Navy-winkels geplaatst, zodat shoppers de streepjescode van een artikel kunnen scannen om de kosten te achterhalen. En als een product in de schappen slinkt, medewerkers van Gap, Bananen republiek, Atlete en, meer en meer, Old Navy-winkels ontvangen via een app waarschuwingen op hun mobiele apparaten.

Eerder, 40 procent van de tijd dat artikelen waarvan werd aangenomen dat ze niet op voorraad waren, daadwerkelijk achter in de winkel beschikbaar waren, zegt het bedrijf. Dankzij het vermogen van de app om de voorraad beter te volgen, de out-of-stock rate is gedaald tot 1 procent.

"Om een ​​uitstapje naar de winkel te maken, er moet een reden zijn die verder gaat dan wat je kunt ervaren als je gewoon op je bank zit, " zegt Sebastiaan Di Grande, Gap Inc.'s executive vice president of strategy en chief customer officer. "Het is niet alleen technologie omwille van de technologie. Er zijn enorm veel kansen voor ons ... dus we hebben die kans zo veel mogelijk en zo snel mogelijk aangepakt en benut."

DE TOEKOMST

Waarnemers en spelers uit de sector zijn het erover eens dat er nog veel meer gaat veranderen.

"Ik denk dat we in de beginfase zitten, " zegt Santa Cruz, opmerkend dat technische innovaties vaak worden getest in slechts een handvol markten of locaties. "Voor technologen zoals wij en ook retailers om het meeste te kunnen leren van wat klanten willen, het moet op grote schaal worden uitgerold."

Maar hoe meer shoppers wennen aan ervaringen zoals betalen voor aankopen met hun mobiele telefoon, ze zegt, hoe groter de push zal zijn voor meer technologische innovaties.

Aan het einde van dit jaar, 60 procent van alle winkellocaties in de VS zal Apple Pay ondersteunen, zegt Appel. Enkele van de nieuwste ketens die het accepteren zijn Costco en Neiman Marcus, waar shoppers nu Apple Pay kunnen gebruiken bij meer dan 40 winkels.

Het groeiende aantal online retailers dat fysieke winkelpuien opent, zou ook moeten leiden tot nieuwe concepten.

"Ik denk dat dat het hele retaillandschap zal verheffen, "zegt Santa Cruz. "Ik denk dat we de komende twee jaar veel veranderingen in de detailhandel zullen zien."

Onder de concepten aan de horizon:meer gebruik van virtual en augmented reality.

Mastercard heeft met Saks Fifth Ave. gewerkt aan een prototype waarin klanten met een slimme bril door een winkel kunnen wandelen en een paspop digitaal kunnen aankleden met items die ze zien en leuk vinden. Als ze besluiten te kopen, hun identiteit wordt geverifieerd met een scan van de iris. Vervolgens doen ze hun aankoop via Masterpass, De digitale betaalservice van Mastercard.

"Het gaat om het vinden van de juiste ervaring, " zegt Stephane Wyper, Mastercard's senior vice president voor nieuwe commerciële partnerschappen en commercialisering. "Ik denk dat we het komende jaar meer vraag en acceptatie zullen zien in de augmented reality"-ruimte.

Retailers zijn nog maar net begonnen, zegt Di Grande van Gap Inc.

"We zijn nog niet klaar, "zegt hij. "Deze (concepten) zijn het topje van de ijsberg."

©2018 USA Today
Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.