Toen Google in mei voor het eerst zijn digitale conciërge voor bellen, Duplex introduceerde, sommigen vonden het te menselijk klinken. Anderen waren bang dat het in het geheim gesprekken met mensen zou opnemen.

De zoekgigant zegt eraan te hebben gewerkt om deze zorgen weg te nemen.

Voor starters, Google zegt dat de bot zichzelf van tevoren zal identificeren als een geautomatiseerde assistent en zal onthullen dat hij gesprekken opneemt. Menselijke operators staan ​​paraat als back-up mocht een oproep ontsporen.

Wat betreft de neiging van Duplex om spraakvullers te gebruiken zoals "ums" en "ahs, " Google merkt op dat deze techniek het vermogen van de assistent om afspraken te boeken verbeterde door natuurlijker te communiceren met mensen aan de andere kant van de lijn.

De zoekgigant verstrekte deze en andere details in een demonstratie voor verslaggevers dinsdag voorafgaand aan de geleidelijke uitrol van het systeem deze zomer.

Het bedrijf doet er alles aan om ervoor te zorgen dat Duplex voldoet aan een reeks principes rond kunstmatige intelligentie die het eerder deze maand heeft uitgebracht. Onder hen:ontwikkel alleen tools die sociaal gunstig zijn en die privacy by design incorporeren.

"We proberen mensen niet te misleiden, "Scott Huffman, Google's vice-president van engineering voor de Google Assistent, vertelde verslaggevers. Om het punt aan te tonen, speelde hij een opname van een vroeg Duplex-prototype waarin een gecomputeriseerde, Mannenstem met Brits accent probeerde een restaurantreservering voor vier te boeken, en vulde een ongemakkelijke stilte met een vreemd 'Hallo'.

"Het systeem klonk niet erg goed, "Huffman zei. "Mensen zouden eraan ophangen. Ze voelden zich ongemakkelijk bij het gesprek. Het team begon te herhalen, 'Hoe laten we het natuurlijker klinken?' Terwijl ze dat deden, bij elke stap, we ontdekten dat ons slagingspercentage omhoog ging."

Nutsvoorzieningen, Duplex kan succesvol haarafspraken boeken, maak restaurantreserveringen of controleer de openingstijden van vakanties - de enige taken waarvoor het is geprogrammeerd - vier van de vijf keer zonder tussenkomst van mensen.

En het identificeert zichzelf op een paar verschillende manieren. In een voorbeeldgesprek duplex begon, "Hoi, Ik bel om te reserveren. Ik ben de geautomatiseerde boekingsservice van Google, dus ik zal het gesprek opnemen." In een andere, het begint, "Hallo, ik ben de Google Assistent, bellen om een ​​reservering te maken voor een klant. Dit geautomatiseerde gesprek wordt opgenomen."

Bedrijven kunnen ervoor kiezen geen oproepen van Duplex online te accepteren, hoewel dat betekent dat Duplex de informatie op Google Maps niet bijwerkt na verificatie van informatie zoals kantooruren. Mensen die Duplex vragen om te bellen, kunnen beperken wat het deelt met bedrijven, bijvoorbeeld door hun e-mailadres privé te houden.

In een test van Duplex, een verslaggever van Associated Press trad op als restaurantmedewerker en maakte bezwaar tegen het opnemen van het gesprek. Google stond niet toe dat audio- of video-opnames van de demo werden gedeeld, maar het transcript ging als volgt:

Dubbelzijdig:"Hallo, Ik zou graag een reservering willen maken. Ik ben de geautomatiseerde boekingsservice van Google, dus ik zal het gesprek opnemen. eh, kan ik een tafel reserveren voor zaterdag, de 30e?"

AP:"Eh, Oke, maar wat als ik niet wil dat het gesprek wordt opgenomen?"

Dubbelzijdig:"Ok, uh we bellen je terug op een niet opgenomen lijn."

Een menselijke telefoniste belde binnen enkele minuten terug, de boeking voltooid en zei dat het restaurant in de toekomst zou worden afgemeld voor het ontvangen van duplex-oproepen.

John Havens, uitvoerend directeur van het IEEE's Global Initiative on Ethics of Autonomous and Intelligent Systems, zegt dat Duplex's openhartige onthulling hem "diep bemoedigd" maakt.

Naarmate mensen meer interageren met kunstmatig intelligente systemen, ze moeten duidelijke keuzes krijgen over hoe ze dat willen doen, hij zei. "Je hing op en een mens belde terug. Als dit de norm wordt, dat is geweldig."

De eerste uitrol van Duplex zal alleen betrekking hebben op vragen over vakantie- en weekenduren in de komende weken, en zal beperkt zijn tot een selecte groep testers en bedrijven. Later deze zomer volgt de mogelijkheid om restaurants of kappersafspraken te boeken.

De belangrijkste focus van Google ligt op kleine bedrijven die geen online reserveringen accepteren via apps zoals Open Table, die de Google Assistent zal gebruiken om te boeken in plaats van Duplex als deze beschikbaar is.

"Ik denk dat het alleen maar meer business zal opleveren, " zei Oren Dobronsky, eigenaar van Oren's Hummus, waar Google de technologie demonstreerde. Zijn restaurant accepteert geen online reserveringen, en hij is bang dat sommige mensen gewoon niet bellen vanwege het gedoe. "Sommige mensen praten liever niet met mensen. Het haalt de wrijving weg."

Voor nu, Google is niet van plan om app-ontwikkelaars van derden toegang te geven tot de technologie. Nick Vos, Google vice-president van product en ontwerp voor de assistent, zei dat het te vroeg is en dat Google nog aan het leren is hoe zijn bot zal reageren met mensen in de echte wereld.

"We hebben bedrijven zien ophangen, "zei hij. "Is het comfortabel om mee te praten, is het vreemd om mee te praten? Dat is het doel van deze volgende fase, om echt te begrijpen wat voor hen werkt, wat niet, herhaal en ga van daaruit verder."

© 2018 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.