Marketingbureau Performics en Medill hebben sinds het derde kwartaal van 2016 de houding en perceptie van de Amerikaanse consument ten aanzien van online marketing driemaandelijks gemeten via de Intent Lab Digital Satisfaction Index (DSI). de DSI heeft een grote fluctuatie in vertrouwen aan het licht gebracht - de perceptie van de consument van de geloofwaardigheid van online informatie - die de algehele digitale tevredenheid heeft doen afnemen.

Macro-evenementen zoals de verspreiding van nepnieuws en desinformatie online hebben mogelijk geleid tot een sterke toename van het wantrouwen van consumenten ten aanzien van online informatie in de afgelopen vijf kwartalen. In het derde kwartaal van 2016, voorafgaand aan de Amerikaanse verkiezingen, 47 procent van de consumenten zei dat ze 'sceptisch waren over alles wat ze online lezen'. Tegen het vierde kwartaal van 2016, 62 procent was sceptisch. Vanaf dat moment, het consumentenvertrouwen is een beetje teruggekeerd, 52 procent van de respondenten zei in het vierde kwartaal van 2017 sceptisch te zijn over alles wat ze online lazen.

Verder, uit de DSI blijkt dat consumenten minder belang hechten aan vertrouwen in online informatie. In feite, vertrouwensbelang daalde met 62 procent op jaarbasis van Q3 2016 tot Q3 2017.

Esteban Ribero, Performics SVP van planning en inzichten, commentaar, "Het fenomeen nepnieuws heeft geleid tot een gedragsaanpassing voor consumenten als gevolg van cognitieve dissonantie. Mensen veranderen hun verwachtingen van internet om overeen te komen met hun attitudes. Wij geloven dat verkeerde informatie online er niet toe zal leiden dat mensen het internet opgeven; het is te veel om Dus mensen minimaliseren gewoon het belang van internet als bron van betrouwbare informatie."

De DSI onthulde ook dat nepnieuws de geloofwaardigheid van online nieuws ten opzichte van andere nieuwsbronnen schaadt. Respondenten beoordeelden online nieuws als het minst betrouwbare kanaal (na print en tv). En in het vierde kwartaal van 2017, 31 procent van de respondenten zei dat ze online nieuws minder vertrouwden dan het voorgaande jaar.