Hoewel algemeen wordt aangenomen dat consumenten altijd plezier benaderen en pijn vermijden, suggereert een nieuwe studie dat een alternatieve benadering van consumentengedrag wellicht nauwkeuriger is. De studie, getiteld 'Beyond Pleasure and Pain:Exploring the Role of Neutral Emotions in Consumer Behavior', stelt dat consumenten in bepaalde contexten soms op zoek kunnen gaan naar neutrale ervaringen of zelfs naar negatieve emoties.

De onderzoekers voerden een reeks experimenten uit om te onderzoeken hoe consumenten reageren op verschillende emotionele ervaringen in verschillende situaties. In één experiment werd de deelnemers gevraagd te kiezen tussen een prettige ervaring (een grappige video bekijken), een onaangename ervaring (een verontrustende video bekijken) en een neutrale ervaring (een neutrale video bekijken). Uit de resultaten bleek dat deelnemers eerder voor de neutrale ervaring kozen als ze zich gestrest of overweldigd voelden, wat erop wijst dat ze een pauze zochten van intense emoties.

In een ander experiment werd de deelnemers gevraagd te kiezen tussen een product dat ontworpen was om plezier op te roepen (een chocoladereep), een product dat ontworpen was om pijn op te roepen (een pikante saus) en een product dat ontworpen was om een ​​neutrale emotie op te roepen ( een fles water). Uit de resultaten bleek dat deelnemers eerder geneigd waren het neutrale product te kiezen als ze zich angstig of onzeker voelden, wat erop wijst dat ze in deze situaties op zoek gingen naar een veilige of voorspelbare optie.

De onderzoekers beweren dat deze bevindingen suggereren dat consumenten soms prioriteit geven aan emotionele regulering en stabiliteit in plaats van altijd plezier na te streven en pijn te vermijden. Zij stellen voor dat bij een bredere kijk op consumentengedrag rekening moet worden gehouden met de rol van neutrale emoties en met de manier waarop consumenten bij hun besluitvorming door het volledige scala aan emotionele ervaringen navigeren.

Deze studie draagt ​​bij aan de groeiende hoeveelheid onderzoek naar emoties in consumentengedrag en biedt nieuwe inzichten in hoe de emotionele ervaringen van consumenten hun keuzes en gedrag beïnvloeden. Het benadrukt ook het belang van het begrijpen van de rol van emoties bij de besluitvorming van consumenten en hoe marketeers effectief gebruik kunnen maken van verschillende emotionele toestanden om boeiendere en bevredigendere klantervaringen te creëren.