1. Creëer duidelijke richtlijnen en consequenties voor trollen. Maak duidelijk dat trollen niet wordt getolereerd en dat overtreders worden gestraft. Deze gevolgen kunnen onder meer zijn dat u wordt uitgesloten van de sociale mediakanalen, website of winkel van het merk.

2. Handhaaf de richtlijnen consequent. Laat het trollen niet wegglijden alleen maar omdat het afkomstig is van een populaire of invloedrijke gebruiker. Wees eerlijk en consistent in uw handhaving van de regels.

3. Reageer op een rustige en professionele manier op trollen. Verlaag je niet tot het niveau van de trollen door te reageren met beledigingen of sarcasme. Probeer in plaats daarvan de situatie onschadelijk te maken door hun zorgen direct en respectvol aan te pakken.

4. Demp trollen en moedig anderen aan hetzelfde te doen. Soms is de beste manier om met een trol om te gaan, ze simpelweg te negeren. Je kunt ze ook dempen, zodat je hun opmerkingen niet meer ziet. Moedig uw volgers aan hetzelfde te doen.

5. Zorg voor een omgeving waarin trollen worden overstemd. Zorg ervoor dat uw online community wordt gedomineerd door positieve en ondersteunende stemmen. Moedig uw volgers aan om positieve reacties te plaatsen en op een zinvolle manier met elkaar om te gaan. Dit zal helpen een omgeving te creëren waarin trollen zich onwelkom voelen en hun berichten verloren gaan in het lawaai.

6. Rapporteer trollen aan de relevante autoriteiten. Als een trol bedreigingen uit, of ander illegaal gedrag vertoont, meld dit dan bij de politie of het sociale-mediaplatform.

7. Haal de trollen offline. Als je de echte identiteit van een trol kunt achterhalen, kun je overwegen het gesprek offline te zetten. Dit kan inhouden dat u rechtstreeks contact met hen opneemt of hen een last onder dwangsom stuurt.

8. Laat ze niet het laatste woord hebben. Als je toegeeft aan de eisen van de trollen en je inhoud verwijdert, moedig je ze alleen maar aan om het opnieuw te doen. Kom op voor waar u in gelooft en blijf de inhoud plaatsen die u wilt delen.