De pandemie heeft een reeds verontrustend vertrouwenstekort in de politieke, economische en demografische verschillen.

Onderzoek dat net voor het begin van de pandemie werd gedeeld, onthulde dat millennials terughoudend zijn om de overheid te vertrouwen, zakelijke leiders, bedrijven, sociale en massamedia of zelfs traditionele sociale instellingen.

In de tussentijd, uit een recent Canadees onderzoek bleek dat de helft van de respondenten gelooft dat bedrijfsleiders hen met opzet proberen te misleiden, en iets minder dan de helft gelooft hetzelfde over de overheid. De afname van het vertrouwen is begrijpelijk, een voorspelbaar gevolg van zeer reële mislukkingen in leiderschap.

Maar er gebeurt ook iets anders. De pandemie heeft de meesten van ons gedwongen om ons leven op schermen te verplaatsen. En naarmate we ons meer op ons gemak voelen achter schermen, zelden oogcontact ontvangen en maken, we belemmeren ook ons ​​vermogen om te vertrouwen.

Vertrouwen is de basis van beschaving, en het leven door schermen eist een aanzienlijke psychologische tol. Onderzoekers hebben ontdekt dat echt en direct oogcontact onze aandacht vasthoudt.

Zoals psycholoog Christian Jarrett uitlegt:oogcontact dwingt ons om te begrijpen dat we te maken hebben met de geest van een andere persoon die naar ons kijkt, en vormt onze perceptie van die ander die onze blik ontmoet. Misschien wel het belangrijkste voor deze context, direct oogcontact bevordert het vertrouwen als mensen dingen zeggen waar we niet zo zeker van zijn.

Vertrouwen en poppenspel

Aankondigingen van een toekomst met Zoom, zoals recent nieuws dat scholen in Ontario virtueel leren als optie moeten aanbieden voor het hele schooljaar 2021-22, of dat bepaalde bedrijven hun onroerend goed verkopen en permanent gaan werken op afstand — zijn zeer zorgwekkend.

Bij het onderzoeken van mijn boek, Verbonden kapitalisme , Ik zag de bekroonde poppenspeler Ronnie Burkett niet alleen een publiek verrukken, maar roep hen op om essentiële taken in de show uit te voeren, zoals de verlichting aanpassen, muziek en spelen bijrollen als amateur-poppenspelers.

Toen ik Burkett vroeg hoe hij een diverse menigte vreemden zover kreeg om elkaar genoeg te vertrouwen om op deze onverwachte manier samen te werken, hij schreef het toe aan oogcontact. Hij legde uit dat we ons verklaren met oogcontact. Een blik is als zeggen:"Ik ben het niet met je eens, maar blijf tegen me praten."

Burketts oogcontact nodigde uit tot gehechtheid en een gevoel van veiligheid voor het publiek. Maar ons veilig voelen betekent niet dat er niet van ons wordt verwacht dat we actief zijn. Het versterkt gewoon het gevoel dat we onze coöperatieve partners kunnen vertrouwen; dat ze onze belangen voor ogen hebben, zelfs als we worden uitgedaagd om onszelf ertoe aan te zetten iets nieuws te doen.

Vertrouwen herstellen

En nu, in het zoomtijdperk, het is een uitdaging om oogcontact te vinden en te behouden. Dit krachtigste instrument om vertrouwen te kweken en relaties te versterken is grotendeels verdwenen. Dus wat kunnen we doen om het te repareren?

Eerst, dit alles wetende, extra moeite doen om oogcontact te maken en te ontvangen in al uw off-screen, interacties in het echte leven.

Tweede, compenseren voor het verlies van deze tool met een poging om betrouwbaarheid te projecteren. Jay Barney, een professor in strategisch management aan de Universiteit van Utah, Definieert betrouwbaarheid als de eigenschap het vertrouwen van anderen waard te zijn door geen misbruik te maken van enige averechtse selectie of moreel risico.

Wat is het verschil, dan, tussen vertrouwen en betrouwbaarheid? Vertrouwen is een wederzijdse inspanning waardoor een bestaande relatie kan functioneren met minimale stress. Op zoek om gezien te worden als betrouwbaar, anderzijds, is een individueel initiatief gericht op degenen die we nog moeten ontmoeten. Het hoeft niet beantwoord te worden om waardevol te zijn. En het zal ons in staat stellen om het vertrouwenstekort in het post-Zoom-tijdperk gedeeltelijk te compenseren wanneer we de wereld opnieuw betreden om te proberen verbindingen op te bouwen.

Derde, normaliseer vriendschap in ruimtes die vertrouwen nodig hebben. Vriendschap zien als bijvoorbeeld, een zinvolle werkbron lijkt misschien vreemd. Maar als sociale wezens, we doen voortdurend pogingen om anderen te beïnvloeden om samen te werken of samen te werken.

Wat drijft samenwerking? Soms werk ik met u samen omdat ik geloof dat dit in overeenstemming is met mijn principes, dus vertrouwen is een secundaire overweging.

Maar soms komt samenwerking voort uit een relationele motivatie, gebaseerd op de behoefte aan identificatie door middel van sociale relaties. Dit betekent dat ik ervoor kies om met u samen te werken omdat ik een bevredigende relatie met u wil en verwacht aan te gaan of te behouden, meestal gebaseerd op wederkerigheid. Hier, vertrouwen doemt op. En als ik het niet kan stimuleren met oogcontact, Ik kan compenseren met de taal van vriendschap.

Dit idee zit misschien niet goed bij sommigen. Maar baanbrekend onderzoek toont aan dat de beslissing om pro-sociaal gedrag te vertonen voornamelijk voortkomt uit intuïtie. Als we samenwerken, het is niet omdat we een diepgaande analyse hebben uitgevoerd en het als de moeite waard hebben berekend. Het komt eigenlijk door gevoelens. Zonder oogcontact, we moeten deze relationele gevoelens versterken met woorden.

Onder de streep? Vertrouwen na Zoom zal moeilijk zijn. Maar het kan helpen om betrouwbaarheid en vriendschap te projecteren op plaatsen waar we gewend zijn om meer transactiegericht te zijn.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.