Onderzoekers van de Universiteit van Zuid-Californië, Bocconi-universiteit, en Vrije Universitei Amsterdam publiceerden een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing dat verklaart de zes soorten beoordelingen die consumenten maken bij het bepalen van de authenticiteit van een product en hoe marketeers dit inzicht kunnen gebruiken om meer authentieke aanbiedingen te leveren.

De studie, aanstaande in de Tijdschrift voor Marketing , is getiteld "The Concept of Authenticity:What it Means to Consumers" en is geschreven door Joseph Nunes, Andrea Ordanini, en Gaia Giambastiani.

Consumenten snakken naar authenticiteit. Maar marketing zelf wordt doorgaans als inherent niet-authentiek beschouwd. Vandaar, bedrijven moeten leren begrijpen, beheren, en blink uit in het weergeven van authenticiteit. De cruciale vraag is:hoe? Marketeers die authentieke consumptie-ervaringen willen bieden, zouden baat hebben bij begeleiding met betrekking tot manieren om de beoordelingen door consumenten van de authenticiteit van hun aanbod te verbeteren. Het uitgangspunt is weten wat consumenten bedoelen als ze het hebben over authenticiteit, een vaag begrip.

Nunes zegt:"Als consumenten praten over authentieke consumptie-ervaringen, ze verwijzen in feite naar zes soorten beoordelingen die ze maken met betrekking tot:nauwkeurigheid, verbondenheid, integriteit, legitimiteit, originaliteit, en bekwaamheid." Nauwkeurigheid verwijst naar de verkoper die transparant en betrouwbaar is in wat aan de consument wordt overgebracht. Verbondenheid beschrijft de gevoelens van betrokkenheid en soms een gevoel van transformatie van de consument. Integriteit betekent dat de bron wordt gezien als intrinsiek gemotiveerd, terwijl u autonoom en consequent handelt. Legitimiteit verwijst naar conformiteit in termen van het naleven van normen, normen, reglement, of tradities. Originaliteit verwijst naar een product of dienst die zich onderscheidt van de mainstream. Eindelijk, vaardigheid verwijst naar het tonen van vaardigheden, vakmanschap, en/of expertise in het aanbod.

Wetende dat oordelen van nauwkeurigheid, verbondenheid, integriteit, legitimiteit, originaliteit, en bekwaamheid vormen de beoordelingen van authenticiteit, managers kunnen efficiënter en effectiever bruikbare strategieën afleiden in termen van positionering. Ordanini vervolgt, "Uit dit onderzoek beoefenaars kunnen ook vertellen welke van deze zes beoordelingen ze moeten benadrukken en wanneer in hun klantmarketing en -communicatie. Bijvoorbeeld, bedrijven die hedonistische producten verkopen, zouden per perceptie relatief veel rendement moeten halen uit het benadrukken van vaardigheid, omdat het belangrijker is voor hedonistische producten dan voor utilitaire producten." Het matrasbedrijf Tuft &Needle (wat is er meer hedonistisch dan slaap?) in "kwaliteit vakmanschap zonder de gimmicks" op hun website.