Het consumentengedrag en de reactie van bedrijven op een veranderend marketinglandschap zijn de afgelopen 15 jaar gedreven door de opkomst van sociale media. Er zijn voor- en nadelen, maar bedrijven die hun socialemediakanalen beheren en op een positieve manier met klanten omgaan, kunnen de vruchten plukken en hun merken beheren voor een beter resultaat.

In hoeverre een goed merkbeheer in sociale media en online sociale netwerken een stimulans kan zijn voor het succes van bedrijven, staat nog ter discussie, gezien de relatief kleine hoeveelheid onderzoek die op dit gebied is gedaan. Werk gepubliceerd in het International Journal of Electronic Business, onderzoekt de relatie tussen verschillende inhoudscategorieën en gebruikersbetrokkenheid, evenals de impact op het gebruikersvertrouwen van een merk en hun uiteindelijke intentie om het merk te kopen.

Vincent Göttel, Bernd Wirtz, en Paul Langer van de Duitse Universiteit voor Administratieve Wetenschappen Speyer analyseerden 247 Facebook-merkgemeenschappen. Zoals men misschien zou verwachten, dat vonden ze vermakelijk, levendig, informatief, en geloofwaardige inhoud had een positief effect op de gebruikersbetrokkenheid. Dit positieve effect komt uiteindelijk tot uiting in vertrouwen in een merk en koopintentie.

Het team schrijft:"Deze studie vertegenwoordigt een van de eerste bevestigende empirische onderzoekspapers over succesfactoren van communitymanagement van sociale media in termen van inhoudscategorieën die worden aangeboden door communitymanagers die een positieve invloed hebben op de gebruikersbetrokkenheid." Ze suggereren dus dat het zou kunnen dienen als basis voor toekomstig gerelateerd conceptueel en empirisch onderzoek.