Nieuw onderzoek van The ANU laat zien dat Twitter-gegevens kunnen worden gebruikt om nauwkeurigere winstprognoses te geven voor bedrijven in de consumentensector.

De bevindingen dagen de traditionele opvatting van experts uit dat chatten op sociale media slechts 'ruis' is die geen waarde heeft voor financiële analisten.

De studie gebruikte positieve en negatieve sentimenten van ongeveer 250, 000 tweets met betrekking tot de top 10 luchtvaartmaatschappijen in Noord-Amerika.

Het ontdekte dat hoe meer mensen negatief tweeten over de service van een luchtvaartmaatschappij, inclusief vluchtvertragingen, voedsel, bemanning en bagage, hoe nauwkeuriger de winstprognoses.

Negatieve tweets verhoogden de prognosenauwkeurigheid van analisten over lagere winsten.

Het onderzoek keek naar tweets met betrekking tot Alaska Airlines, Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Verenigde luchtvaartmaatschappij, Allegiant lucht, Hawaiiaanse luchtvaartmaatschappijen, Spirit Airlines en Virgin America.

Hoofdonderzoeker Dr. Stanley Choi van de ANU Research School of Accounting zei dat Twitter een krachtigere informatiebron is dan experts momenteel denken.

"We ontdekten dat negatieve tweets de nauwkeurigheid van analistenvoorspellingen verhoogden, en ze wezen er over het algemeen op dat analisten een grotere kans op minder winst verwachtten. Hoe minder negatieve tweets, hoe beter het verwachte winstcijfer."

"Deze resultaten laten zien dat Twitter een redelijk goede indicator is voor het winstniveau, en hoe meer tweets er zijn, hoe dichter de voorspellingen bij de juiste zijn, ' zei dokter Choi.

"Experts en academici vinden dit soort informatie meestal erg triviaal.

"Maar als je ze eenmaal bij elkaar optelt en de gegevens samenvoegt, je eindigt met waardevolle informatie."

Dr. Choi zei dat het de realtime aard van Twitter is dat het een potentieel waardevol hulpmiddel voor financiële analisten maakt.

"Tweets komen rechtstreeks van de klanten als directe feedback, " hij zei.

"Met deze gegevens konden we beter voorspellen of die klanten waarschijnlijk een luchtvaartmaatschappij zullen blijven gebruiken.

"Analisten vertrouwen op tijdige informatie, omdat ze hun prognose doorgaans elke maand bijwerken. Maar andere openbare bronnen met relevante informatie zijn mogelijk niet het hele jaar beschikbaar.

"Twitter laat over de hele markt zien wat consumenten vinden van de service van een bedrijf, dat is informatie die u mogelijk niet zo snel uit andere bronnen kunt halen."

De studie is gepubliceerd in de Tijdschrift van de Vereniging voor Informatiesystemen .