Steeds meer bedrijven gebruiken Augmented Reality Marketing om met klanten te communiceren. Augmented Reality Marketing is een strategisch concept dat gebruik maakt van Augmented Reality (d.w.z. de integratie van digitale informatie of objecten in de perceptie van het subject van de fysieke wereld), vaak in combinatie met andere media, blootstellen, gearticuleerd, of demonstreren voordelen voor de consument om organisatorische doelen te bereiken. Uit een recent BCG-onderzoek blijkt dat veel bedrijven nog volop bezig zijn met het verkennen van de mogelijkheden die AR biedt. Een van de belangrijkste belemmeringen voor het gebruik van AR als marketingtool is een goed begrip van hoe AR werkt en hoe het de bedrijfsdoelen beïnvloedt.

Een team van de drie onderzoekers Philipp Rauschnabel (Universität der Bundeswehr München, Duitsland), Chris Hinsch (Grand Valley State University) en Reto Felix (Universiteit van Texas) voerden een empirisch onderzoek uit om de effectiviteit van AR te beoordelen. De kernresultaten:ten eerste, zelfs sterke merken kunnen profiteren van inspirerende AR-content. Tweede, om effectief te zijn, marketeers moeten zich richten op het creëren van inspirerende inhoud, d.w.z. inhoud die de verbeelding van de consument prikkelt en motiveert om nieuwe ideeën te genereren. Om dit te doen, ze moeten investeren in professioneel ontwikkelde apps die een realistische vergroting van de echte wereld bieden en hedonistische inhoud creëren die consumenten echt willen consumeren; puur functionele inhoud draagt ​​mogelijk niet bij aan merkdoelstellingen. Derde, bij het beoordelen van de effectiviteit van AR-apps bij het verbeteren van merkevaluaties, kijken naar de meer traditionele "sterbeoordelingen" is misschien niet het beste idee.

De onderzoekers maten consumentenevaluaties voor en na het gebruik van een app en probeerden de verbeteringen in merkattitude te verklaren. In totaal, AR leidde bij 40% van de respondenten tot verbeteringen. De sleutel tot succes is, volgens de resultaten, dat AR inspirerende inhoud biedt. Bij het vergelijken van de verbeteringen in merken tussen die consumenten die een hoge (versus lage) inspirerende AR-ervaring hadden, de resultaten zijn nog sterker. Specifieker, ze waren 4x sterker onder de consumenten die hun AR-ervaring als zeer inspirerend beoordeelden. De meer algemene evaluatie van de app (d.w.z. variërend van slecht tot goed, zoals gewoonlijk weerspiegeld in sterbeoordelingen) was minder effectief. Reto Felix beveelt bedrijven aan om "verder te gaan dan eenvoudige sterbeoordelingen als de voorkeursmanier om het succes van AR te meten".

"Hoewel er meer onderzoek nodig is om deze bevindingen te generaliseren, onze studie levert het eerste bewijs dat AR een effectief hulpmiddel kan zijn in merkbeheer", zei Rauschnabel. Inderdaad, het team van onderzoekers werkt aan vervolgprojecten om deze bevindingen verder te valideren. In aanvulling, het team onderzoekt andere gebieden van AR Marketing. De onderzoekers zullen in juni in München aanvullende onderzoeksresultaten presenteren als onderdeel van de 5e internationale AR VR-conferentie.

Het onderzoek is gepubliceerd in de Journal of Retailing and Consumer Services , een peer-reviewed wetenschappelijk tijdschrift.