Begin jaren 2000 werd Domino's Pizza geconfronteerd met een crisis. De omzet van het bedrijf daalde en het verloor marktaandeel aan zijn rivaal, Pizza Hut. Domino's moest een manier vinden om een ​​nieuwe generatie klanten aan te spreken, en zij geloofden dat technologie de sleutel zou kunnen zijn.

Digitaal bestellen

Een van de eerste dingen die Domino's deed, was investeren in digitaal bestellen. In 2007 lanceerde het bedrijf zijn eerste online bestelplatform en het werd al snel een van de populairste manieren voor klanten om pizza te bestellen. In 2013 waren digitale bestellingen goed voor meer dan de helft van de omzet van Domino.

Domino's bleef innoveren op het gebied van digitaal bestellen en lanceerde in 2014 zijn eerste mobiele bestelapp. De app was een groot succes en werd al snel de populairste manier voor klanten om pizza te bestellen bij Domino's.

Pizzatracker

Een andere belangrijke technologie waarin Domino's investeerde, was de pizzatracker. Met de pizzatracker konden klanten de voortgang van hun bestelling in realtime volgen. Dit was een belangrijke innovatie in de pizza-industrie en hielp Domino's zich te onderscheiden van zijn concurrenten.

De pizzatracker was een groot succes en hielp de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Het hielp ook om het aantal klachten van klanten over late bestellingen te verminderen.

Mobiele apps

Naast haar digitale bestelplatform en pizzatracker ontwikkelde Domino's ook een aantal andere mobiele apps. Deze apps omvatten een receptenzoeker, een pizzacalculator en een game-app.

De mobiele apps hielpen klanten bij het merk Domino's te betrekken en loyaliteit op te bouwen. Ze hielpen ook om verkeer naar de website en het mobiele bestelplatform van het bedrijf te leiden.

Sociale media

Domino's gebruikte ook sociale media om in contact te komen met klanten en merkbekendheid op te bouwen. Het bedrijf was een van de eerste pizzaketens die sociale media omarmde en werd al snel toonaangevend op dit gebied.

Domino's gebruikte sociale media om nieuws en informatie over het bedrijf te delen, om zijn producten en diensten te promoten en om op een leuke en interactieve manier met klanten in contact te komen. Sociale media hebben Domino's geholpen een nieuwe generatie klanten te bereiken en een sterke online community op te bouwen.

Door te investeren in technologie kon Domino's Pizza een nieuwe generatie klanten aanspreken en zijn rivaal Pizza Hut verslaan. Het digitale bestelplatform, de pizzatracker, mobiele apps en de aanwezigheid op sociale media van het bedrijf hebben Domino's helpen transformeren in een moderne en innovatieve pizzaketen.