Na een ramp of crisis, mensen wenden zich tot betrouwbare bronnen voor informatie.

In de digitaal verbonden wereld van vandaag, die bronnen nemen vaak de vorm aan van sociale mediaplatforms. Deze platforms zorgen voor een snelle verspreiding van informatie die van vitaal belang wordt geacht tijdens een ramp of crisis.

We hebben dit het meest recent gezien tijdens de verspreiding van het coronavirus, terwijl informatie over de uitbraak de feeds van sociale media overspoelt. Die informatie is afkomstig van zowel overheidsbronnen als niet-gouvernementele organisaties en particulieren, dat was het geval bij veel actieve Chinese gebruikers van sociale media en online media.

Ons onderzoek contrasteerde de effectiviteit van rampgerelateerde informatie die op Twitter werd gedeeld door zowel openbare als particuliere organisaties, waaronder NGO's en hulporganisaties.

Twitter heeft erkenning gekregen als een hulpmiddel dat kan helpen bij het rampen- of crisisbeheerproces, waardoor individuen specifieke hashtags kunnen doorzoeken via linkalgoritmen.

Slachtoffers kunnen hun verhaal delen

Behalve dat het een centraal informatie- en waarschuwingssysteem is, Twitter biedt ook een platform voor de verhalen van degenen die persoonlijk zijn getroffen door rampen of uitbraken, die nuttig is als het gaat om humanitaire hulp en ondersteuning.

Door gebruikers relevante en betrouwbare informatie over rampen te bieden, Twitter heeft het potentieel om de impact van een ramp te verminderen.

Hoewel uit ons onderzoek is gebleken dat Twitter succesvol kan zijn in het verspreiden van informatie over rampen, we ontdekten dat zowel publieke als private organisaties het platform op een conservatieve manier gebruikten, niet snel informatie vrijgeven ondanks de zware maatschappelijke verantwoordelijkheid.

We merkten op dat deze publieke en private organisaties een duidelijk gebrek aan interactie met hun volgers hadden. Dat beperkt de doeltreffendheid van de inhoud om publieke participatie aan te moedigen. Het nut van de verspreiding van deze informatie kan aanzienlijk worden verbeterd door de kwaliteit van de online interactie te verbeteren, zorgen voor een dialoog in twee richtingen.

Ons onderzoek heeft verder twee belangrijke organisatiekenmerken vastgesteld die de effectiviteit van het gebruik van sociale media voor rampengerelateerde communicatie aanzienlijk beïnvloedden.

Eerst, intern beleid voor het creëren en verspreiden van informatie en ten tweede, de besluitvormingsprocessen in de organisatie waren van invloed op de effectiviteit van rampengerelateerde communicatie.

Te traag

Zowel intern beleid als besluitvormingsprocessen verminderden de snelheid van communicatie, uiteindelijk de effectiviteit van tijdgevoelige informatie verminderen.

Typisch, publieke en gouvernementele organisaties hebben grote zorgvuldigheid betracht en hun inhoud zorgvuldig samengesteld om te voldoen aan de officiële normen, beleid en regelgeving (zoals die met betrekking tot het modereren van reacties, problemen met openbaarmaking en goedkeuring) die vaak aanzienlijk bijdragen aan de tijd die nodig is om de inhoud vrij te geven.

Integendeel, particuliere organisaties waren - doordat ze onafhankelijk eigendom waren van en beheerd werden - in staat om een ​​veel grotere flexibiliteit aan de dag te leggen bij het naleven van voorschriften en bepaalde operationele normen, en waren in staat om effectiever te coördineren met netwerken, grotendeels vanwege het feit dat ze minder protocollen moeten volgen dan hun openbare tegenhangers.

Ook publieke organisaties werden gehinderd door de beslissingsbevoegdheid over social media content. Typisch, een beheerder van sociale media zou verschillende goedkeuringsniveaus moeten verkrijgen voordat hij inhoud op de Twitter-feed van een openbare organisatie kan plaatsen over een aanhoudende ramp of uitbraak.

Als resultaat, de hoeveelheid gepubliceerde informatie en gegevens die in de publieke sector wordt geproduceerd, is kleiner dan die van de particuliere sector. Hoewel het van vitaal belang is dat deze informatie op feiten wordt gecontroleerd om de geldigheid ervan te garanderen, zodra deze nauwkeurige informatie eindelijk een groot publiek bereikt, het kan te laat zijn om enige betekenisvolle impact te hebben.

Met particuliere organisaties, ons onderzoek toonde aan dat informatie nog steeds gevalideerd was voordat ze werd gedeeld, maar het besluitvormingsproces werd tijdig voltooid, wat resulteerde in een grotere hoeveelheid informatie die efficiënt werd verspreid.

lessen

Dus wat zijn de lessen van ons onderzoek tot nu toe?

We hebben geleerd dat organisaties die Twitter gebruiken om informatie over rampen te verspreiden, ervoor moeten zorgen dat ze overbodige goedkeuringsniveaus voor gevalideerde informatie elimineren.

Ze moeten veel belang hechten aan de tijdige verspreiding van de informatie.

En ze moeten ook publieke participatie aanmoedigen en actief in contact treden met volgers om de potentiële impact van rampen te verminderen.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.