Experts van de MAD (Analytical and Digital Marketing) Research Group van de Universiteit van Sevilla hebben de aandacht gevestigd op het feit dat de aard van online bankieren, volgens de geanalyseerde gegevens, is de oorzaak van de terughoudendheid van 55-plussers om het te gebruiken, omdat ze zich niet op hun gemak voelen in de 'digitale wereld'. Om deze situatie te bestrijden, de experts raden aan om meer intuïtieve applicaties te ontwikkelen met de juiste bewegwijzering en instructies om fouten te voorkomen. Hierdoor zouden ze kunnen weten dat ze het juiste deden, waardoor hun vertrouwen wordt versterkt.

"E-inclusie onder ouderen is een zorg voor tal van nationale en internationale overheidsinstanties. We hebben aangetoond dat zelfredzaamheid en technologische angst het gedrag van oudere volwassenen beïnvloeden, evenals het waargenomen nut van een online dienst, zoals, in dit geval, online bankieren. Daarom, op sociaal vlak, maatregelen moeten gericht zijn op het vergroten van hun zelfvertrouwen en het verminderen van de angst die deelname aan de online wereld veroorzaakt, " legt de docent van de Universiteit van Sevilla Ángel Fco uit. Villarejo-Ramos.

De studie, gepubliceerd door onderzoekers van de Faculteit Economische en Bedrijfswetenschappen van de Universiteit van Sevilla, genoten van de deelname van 576 studenten van de Aula de la Experiencía (Class of Experience) van de Universiteit van Sevilla, en geeft ook het gebrek aan voordeel of nut aan dat wordt waargenomen bij het gebruik van deze technologieën, evenals andere barrières die het gebruik van internetbankieren door oudere volwassenen in de weg staan.

"We moeten ze laten zien dat deze dingen nuttig zijn in hun dagelijks leven. het zou interessant zijn om oudere volwassenen te laten zien die baat hebben bij onlinediensten, die als voorbeeld konden dienen voor hun leeftijdsgenoten. In aanvulling, we hebben de belangrijke invloed van de omgeving van individuele zelfperceptie en gedrag aangetoond. De omgeving, waarvan familieleden en vrienden deel uitmaken, kan worden omgezet in een zeer waardevol hulpmiddel om leren te stimuleren en het gebruik van internetbankieren te vergroten. De gezinsomgeving maakt het mogelijk om hun zelfredzaamheid te vergroten en zo angstniveaus te verminderen, ', voegen de experts eraan toe.

De omgeving waarin ouderen zich bevinden, heeft een sterke invloed. Ten eerste, sociale invloeden uit de directe omgeving (sociale overtuiging) kunnen door middel van hulp de zelfredzaamheid vergroten en angst verminderen, advies en steun van familie en vrienden. Ten tweede, de ervaring beleefd, door middel van advertentiecontexten die oudere volwassenen laten zien als gedragsmodellen die in staat zijn om een ​​online dienst te beheren, zoals digitaal bankieren. Deze projectie van ervaring kan worden gebruikt als een bron van zelfvoorziening en maakt het voor oudere volwassenen mogelijk om minder angst te ervaren.

De gevolgen van dergelijke communicatie bevorderen actief ouder worden, maatschappelijke participatie en de zelfstandigheid van ouderen met betrekking tot informatie- en communicatietechnologie. Dit zal de overheidsuitgaven voor afhankelijkheid verminderen en de kwaliteit van leven van oudere volwassenen verbeteren. Daarom, opleiding, sociale steun en reclame zijn fundamentele instrumenten om de e-inclusie van oudere volwassenen te bereiken.

Samengevat, dit werk concludeert dat, om angst te verminderen en zelfredzaamheid te vergroten, het is noodzakelijk om een ​​veilige, betrouwbaar, eenvoudige en besloten digitale omgeving voor oudere gebruikers. Dus, bedrijven moeten duidelijk communiceren over de bruikbaarheid, garanties en veiligheid die hun online diensten bieden, onderstrepen de voordelen die kunnen worden verkregen door het gebruik ervan, rekening houdend met de omstandigheden van oudere volwassenen. Bedrijven moeten bruikbare apps ontwerpen op basis van een gebruiksvriendelijke en toegankelijke interface; de gebruikservaringen van andere oudere gebruikers tonen; en interactieve ontwerpen die het leren en het verschijnen van gunstige affectieve toestanden vergemakkelijken.