Is de manier waarop we bevelen uitdelen aan digitale assistenten zoals Siri, Alexa en Google Assistant maken ons minder beleefd? Ingegeven door toenemende zorgen, besloten twee onderzoekers van informatiesystemen van de Brigham Young University te vragen.

"Hé Siri, maakt de manier waarop we tegen je praten mensen minder beleefd?"

OKE, OKE, ze hebben Siri niet gevraagd. Of Alexa. In plaats daarvan vroegen ze 274 mensen, en na het onderzoeken en observeren van die mensen, ze vonden goed nieuws:kunstmatig intelligente digitale assistenten maken volwassen mensen niet onbeschofter voor andere mensen. Nog.

"Bezorgde ouders en nieuwsmedia hebben zich zorgen gemaakt over hoe de personificatie van digitale assistenten onze beleefdheid beïnvloedt, toch hebben we weinig reden gevonden om ons zorgen te maken dat volwassenen brutaler worden als gevolg van bestellen rond Siri of Alexa, " zei James Gaskin, universitair hoofddocent informatiesystemen aan de BYU. "Met andere woorden, het is niet nodig voor volwassenen om "alsjeblieft" en "dankjewel" te zeggen wanneer ze een digitale assistent gebruiken."

Gaskin en hoofdauteur Nathan Burton verwachtten eigenlijk het tegenovergestelde te vinden:de manier waarop mensen met AI's omgaan, zou een verschil maken in hun leven en interpersoonlijke interacties. Volgens hun beoordeling digitale assistenten in hun huidige vorm worden door volwassen gebruikers niet voldoende gepersonifieerd om interacties van mens tot mens te beïnvloeden.

Maar dat kan bij kinderen niet het geval zijn. Ouderlijke zorgen hebben zowel Google als Amazon ertoe aangezet hun digitale assistenten aan te passen, beide bieden nu functies die kinderen bedanken en complimenteren wanneer ze beleefd verzoeken.

Gaskin en Burton hebben geen kinderen bestudeerd, maar beoordeelde jonge volwassenen, die hun gedragsgewoonten over het algemeen al hebben gevormd. De onderzoekers geloven dat als ze het onderzoek met kinderen zouden herhalen, ze zouden verschillende resultaten vinden.

Ze zeggen ook dat naarmate kunstmatige intelligentie meer antropomorf van vorm wordt, zoals de nieuwe Vector Robot, die expressieve ogen heeft, een bewegend hoofd en armachtige delen - de effecten op menselijke interacties zullen toenemen omdat mensen de robots eerder zullen zien als emoties en deze begrijpen.

"De Vector Robot lijkt er goed in te slagen een digitale assistent te belichamen op een manier die gemakkelijk kan worden gepersonifieerd, "Zei Burton. "Als we hetzelfde soort onderzoek zouden doen met een Vector Robot, Ik denk dat we een veel sterker effect op menselijke interacties zouden hebben gevonden."

Het onderzoek wordt deze week gepresenteerd op de Americas Conference on Information Systems.