Het is onwaarschijnlijk dat het nieuws over een vermeende Amazon-diefstalbende waarbij chauffeurs van contractbezorgers betrokken zijn, een deuk zal hebben in de enorme omzet van de online winkelgigant. Maar het kan mensen meer op hun hoede maken om leveringen in hun huis te laten als ze er niet zijn - een ontluikend project van zowel Amazon als Walmart.

WAT IS ER MET AMAZON GEBEURD?

De diefstalring, volgens een beëdigde verklaring van een huiszoekingsbevel van de FBI, betrokken Amazon-contractchauffeurs die items stelen die naar klanten werden verzonden of geretourneerd. Daarna hebben ze ze doorverkocht aan pandjeshuizen, die de artikelen naar Amazon-magazijnen heeft verzonden en ze op de sites van Amazon heeft doorverkocht met behulp van de verkopers "Bestforyouall" of "Freeshipforyou". Er zijn nog geen aanklachten ingediend.

ZULLEN MENSEN STOPPEN MET WINKELEN BIJ AMAZON?

Vaste klanten zullen waarschijnlijk niet stoppen met kopen bij Amazon. Mensen gebruiken nog steeds Amazon, zelfs nadat hun pakketten zijn gestolen door "verandapiraten, " ook al is dat een groot probleem .

"Het is bijna onvermijdelijk dat mensen de site zullen gebruiken om zich te ontdoen van onrechtmatig verkregen winsten, " zei Neil Saunders, directeur van GlobalData Retail. "Amazon is de grootste marktplaats; het zal het grootste probleem hebben."

Maar de diefstallen kunnen het gedrag van shoppers op andere manieren veranderen. Negatieve pers kan detailhandelsdiensten benadelen die opdringerig lijken, zoals degenen die pakketten rechtstreeks bij u thuis bezorgen, zei Jon Reily, een voormalig Amazon executive nu bij het digitale adviesbureau Publicis Sapient.

Die thuisbezorgdiensten hebben al gevoelige vragen gesteld over privacy. Reily zei dat hij vermoedt dat ze niet veel grip hebben gekregen, hoewel een aparte Amazon-service die leveringen aan auto's van mensen doet populairder lijkt. "Het zal interessant zijn om te zien hoe dit iedereen beïnvloedt, " zei hij. "Consumentenvertrouwen is een raar dier."

Het nieuws kan ook de interesse wekken voor opties waarmee mensen hun pakketten in winkels kunnen ophalen in plaats van ze te laten bezorgen, een service die de laatste jaren naadloos is geworden, aldus Saunders.

Maar over het algemeen, het is niet waarschijnlijk dat shoppers hun gedrag zullen veranderen. "Heeft dit gevolgen voor Amazon? Ik betwijfel het. Dit zal een bliepje in het nieuws zijn dat snel vergeten zal worden, "Zei Forrester-analist Sucharita Kodali. "Dit is wat er gebeurt op marktplaatsen."

WAT DOET AMAZON?

Amazon zei in een verklaring dat het fraude niet tolereert en het verbiedt dat niet-authentieke of gestolen goederen in zijn winkel worden aangeboden. Het zegt actie te ondernemen als verkopers zich niet aan de regels houden. Het bedrijf en andere online marktplaatsen hebben al lang problemen met namaakgoederen zoals imitatie Birkenstock-schoenen of Apple-accessoires. Amazon zei dat het in 2018 meer dan $ 400 miljoen besteedde aan het bestrijden van namaakproducten, fraude en andere vormen van misbruik.

Kodali zei dat Amazon strengere normen voor verkopers en koopwaar zou kunnen hebben, maar dat is onwaarschijnlijk omdat het bedrijf geld verdient aan zijn succesvolle externe verkopers - andere bedrijven die producten verkopen via de site van Amazon.

Nog altijd, het bedrijf kan juridische problemen krijgen als het bewust de verkoop van gestolen goederen op zijn site toestaat, aldus Saunders.

Als een externe verkoper zijn pakketten laat stelen op weg naar een shopper, het is niet duidelijk wie moet betalen om de klant terug te betalen. Amazon heeft de vraag niet beantwoord, maar op zijn website staat dat klanten een terugbetaling van Amazon kunnen aanvragen als een externe verkoper ze niet heeft terugbetaald.

© 2019 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.