Je vraagt ​​Alexa om een ​​liedje te spelen, Siri voor het weer of de Google Assistant om te bellen. Maar wat gebeurt er als je peuter een vraag stelt aan een spraakgestuurd apparaat?

Uw dochter pauzeert, stamelt, spreekt een paar woorden verkeerd uit. Ze is een beginner, ten slotte.

In ruil:stilte. Of het bekende, standaard robot verontschuldiging.

Voor dergelijke populaire huishoudelijke technologie, dat is een gemiste kans om elk gezinslid te bereiken, een nieuwe studie van de Universiteit van Washington vindt. Kinderen communiceren anders met technologie dan volwassenen, en een responsiever apparaat - een apparaat dat de gebruiker herhaalt of vraagt, zou bijvoorbeeld nuttiger kunnen zijn voor meer mensen.

"Er moet meer zijn dan 'het spijt me, dat begreep ik niet helemaal, '", zei co-auteur Alexis Hiniker, een assistent-professor aan de UW Informatie School. "Spraakinterfaces zijn nu op een kant-en-klare manier ontworpen die meer nuance nodig heeft. Volwassenen praten niet met kinderen en gaan ervan uit dat er perfecte communicatie zal zijn. Dat is hier relevant."

De studie is gepubliceerd in de werkzaamheden van de 17e Interaction Design and Children Conference, gehouden in juni in Trondheim, Noorwegen.

Bijna 40 miljoen Amerikaanse huizen hebben een spraakgestuurde assistent zoals een Amazon Echo of Google Home, en naar schatting zal in 2022, meer dan de helft van de Amerikaanse huishoudens zal er een bezitten. Hoewel sommige interfaces functies hebben die specifiek gericht zijn op jongere gebruikers, onderzoek heeft aangetoond dat deze apparaten over het algemeen vertrouwen op de duidelijke, nauwkeurig Engels van volwassen gebruikers - en specifiek, op dat. Mensen voor wie Engels niet hun eerste taal is, of zelfs degenen met een regionaal accent - zeg, een zuidelijk accent - hebben de neiging om haken en ogen te raken met slimme luidsprekers, volgens een recente Washington Post analyse.

Het UW-onderzoek laat zien hoe kinderen volharden bij een communicatiestoring, een apparaat behandelen als een gesprekspartner en in feite, ontwikkelaars laten zien hoe ze technologieën kunnen ontwerpen die beter inspelen op gezinnen.

"Ze worden gefactureerd als assistenten voor het hele huis, zorgen voor een gecentraliseerde, gedeeld, samenwerkingservaring, "Zei Hiniker. "Ontwikkelaars zouden aan het hele gezin moeten denken als een ontwerpdoelwit."

In dit onderzoek, het team registreerde 14 kinderen, leeftijden van 3 tot 5 (en, indirect, hun ouders), terwijl ze een Sesam Workshop-spel speelden, "Koekjesmonster's uitdaging, " op een in het laboratorium uitgegeven tablet. Zoals ontworpen, het spel bevat een cartooneend die met willekeurige tussenpozen over het scherm waggelt; het kind wordt gevraagd om 'kwakzalver' te zeggen als een eend! elke keer dat hij of zij de eend ziet, en de eend hoort terug te kwaken.

Alleen in deze studie de eend heeft zijn kwakzalver verloren.

Dat scenario was een beetje een ongeluk, zei Hiniker. Het team, met financiering van Sesam Workshop, was oorspronkelijk aan het evalueren hoe verschillende tabletspellen de executieve functievaardigheden van kinderen beïnvloeden. Maar toen ze de tablet configureerden om de reacties van de kinderen op te nemen, onderzoekers leerden later dat hun hulpmiddel voor het verzamelen van gegevens het vermogen van het apparaat om het kind te "horen" uitschakelde.

Wat het team in plaats daarvan had, waren meer dan 100 opnames van kinderen die probeerden de eend te laten kwaken - in feite, proberen een hapering in het gesprek te herstellen - en de pogingen van hun ouders om te helpen. En een onderzoek naar hoe kinderen communiceren met niet-reagerende spraaktechnologie was geboren.

Onderzoekers hebben de communicatiestrategieën van kinderen in drie categorieën ingedeeld:herhaling, meer volume en variatie. Herhaling - in dit geval blijven zeggen "kwak, " herhaaldelijk of na een pauze - was de meest gebruikelijke aanpak, 79 procent van de tijd gebruikt. Minder vaak voor bij de deelnemers was luid spreken - "kwakzalver!" roepen. bij de eend, bijvoorbeeld - en hun reactie variëren, door hun pitch, toon of gebruik van het woord. (Zoals het proberen van een uitgebreide "quaaaaaack!" tevergeefs.)

In alles, kinderen volhardden in het proberen, zonder enig bewijs van frustratie, om het spel meer dan 75 procent van de tijd te laten werken; frustratie kwam naar voren in minder dan een kwart van de opnames En in slechts zes opnames, kinderen vroegen een volwassene om te helpen.

Ouders deden dat graag, maar het team vond, ze waren ook snel om vast te stellen dat er iets mis was en een pauze te nemen van het spel. Volwassenen stelden het kind meestal voor het opnieuw te proberen en probeerden te reageren, zich; zodra ze verklaarden dat het spel kapot was - en alleen toen - stemde het kind ermee in om te stoppen met proberen.

De resultaten vertegenwoordigden een reeks real-life strategieën die gezinnen gebruiken wanneer ze worden geconfronteerd met een "kapot" of niet-communicatief apparaat, zei Hiniker. De scenario's boden ook een kijkje in de vroege communicatieprocessen van jonge kinderen.

"Volwassenen zijn goed in het herkennen van wat een kind wil zeggen en invullen voor het kind, Hiniker zei. "Een apparaat kan ook worden ontworpen om deel te nemen aan gedeeltelijk begrip, om het kind een stap verder te helpen."

Bijvoorbeeld, een kind kan een slimme luidspreker vragen om "Wheels on the Bus, " maar als het apparaat de volledige naam van het nummer niet oppikt, het zou kunnen reageren met, "Speel wat?" of vul een deel van de titel in, het kind aanzetten tot de rest.

Dergelijke antwoorden zouden zelfs bij volwassenen nuttig zijn, Hiniker merkte op. Persoonlijk gesprek, op elke leeftijd, is gevuld met kleine fouten, en het vinden van manieren om dergelijke onvloeiendheden te herstellen, zou de toekomst van spraakinterfaces moeten zijn.

"AI wordt steeds geavanceerder, dus het gaat er in de eerste plaats om hoe je deze technologieën ontwerpt, " zei Hiniker. "In plaats van te focussen op hoe je de respons helemaal goed kunt krijgen, hoe kunnen we een stap zetten in de richting van een gedeeld begrip?"

Hiniker is een ander onderzoek gestart naar hoe divers, intergenerationele gezinnen gebruiken slimme luidsprekers, en welke communicatiebehoeften ontstaan.