Januari staat vol met goede voornemens om het nieuwe jaar goed te beginnen, van lichaamsbeweging en voeding tot financiële gezondheid. Een gebied dat vaak over het hoofd wordt gezien, is het controleren van uw kredietscore, en volgens nieuw onderzoek kan daar een reden voor zijn.

Een nieuwe studie probeerde de grondoorzaken voor het vermijden van informatie te identificeren, met name rond consumentenfinancieringskwesties. Het bleek dat wanneer individuen negatieve informatie over hun financiële gezondheid ontvangen, ze minder snel aanvullende informatie willen.

De studie, die wordt gepubliceerd in het laatste nummer van het INFORMS-tijdschrift Marketing Science is getiteld "Kan de waarheid onder ogen zien de resultaten verbeteren? Effecten van informatie in consumentenfinanciering." Het is geschreven door Jessica Fong van de Universiteit van Michigan en Megan Hunter van Boston College.

De onderzoekers keken naar een financiële trackingwebsite voor consumenten waar consumenten gratis kredietrapporten ontvangen wanneer ze elke maand inloggen. Uit het onderzoek bleek dat 38% van de gebruikers niet terugkeerde na ontvangst van hun eerste kredietrapport.

"We wilden weten waarom die gebruikers niet terugkwamen", zegt Fong. "Dus hebben we besloten ons onderzoek te concentreren en twee vragen te beantwoorden:wat drijft de vraag naar informatie van een persoon? En hoe beïnvloedt informatie de resultaten?"

Hunter voegt toe:"We ontdekten dat hoe groter de waargenomen daling van de kredietscore door de gebruiker, hoe kleiner de kans dat ze hun bijgewerkte kredietrapport in de toekomst zouden bekijken. Degenen die informatie ontvingen over een dalende kredietscore vertegenwoordigden de meerderheid van degenen die dit niet deden hun credit score opnieuw."

Om hun tweede onderzoeksvraag over de impact van informatie op resultaten te beantwoorden, gebruikten de auteurs A/B-analyse van e-mails die naar individuen werden gestuurd over hun kredietscores.

"Gemiddeld ervoeren gebruikers die dalende kredietscores hadden voorafgaand aan het controleren van hun kredietrapport een verlaging van de kredietscore van 23 punten na het bekijken van hun bijgewerkte rapport, terwijl gebruikers die niet-dalende kredietscores hadden een stijging van negen punten in hun kredietscore ervoeren na het bekijken van hun bijgewerkte rapport", zegt Fong.

De onderzoekers analyseerden ook de uitkomsten voor personen die hun kredietscores niet opnieuw controleerden.

"Het is interessant dat een van onze bevindingen is dat het vermijden van informatie voor sommige gebruikers juist nuttig kan zijn om hun kredietscore te verhogen", zegt Hunter. "Het vermijden van herhaalde blootstelling aan een negatieve score kan hen in staat stellen zich beter te concentreren op oplossingen en verbetering."

De onderzoekers zeiden dat hun onderzoeksresultaten suggereren dat consumentenfinancieringsbedrijven die zich alleen richten op degenen met afnemende kredietscores met retentie-e-mails, meer individuen ertoe kunnen aanzetten hun platforms te verlaten. Een betere benadering kan zijn om e-mails naar alle gebruikers of gebruikers met stijgende scores te sturen.