Veel reizigers zijn lid van meerdere loyaliteitsprogramma's, en de rol van deze programma's is vaak onbeduidend bij het kiezen tussen verschillende hotels, blijkt uit een nieuwe studie van de Universiteit van Oost-Finland. Toeristen gebruiken loyaliteitsprogramma's wanneer het hen uitkomt en wanneer ze directe voordelen en beloningen bieden. De bevindingen werden gerapporteerd in Toerisme Management .

traditioneel, loyaliteitsprogramma's worden beschouwd als een van de beste manieren om klantenloyaliteit en cashflow te vergroten. Veel exploitanten van de toeristische sector - en veel hotelketens in het bijzonder - hebben hun eigen loyaliteitsprogramma's. Deze programma's hebben tot doel de klanttevredenheid te verhogen en klanten te binden aan één keten of bedrijf. Eerdere studies hebben aangetoond dat loyaliteitsprogramma's gunstig kunnen zijn voor hotels, maar ze moeten goed worden ontworpen.

Zakenreizigers en vakantiegangers hebben aanzienlijk verschillende wensen

Uit het onderzoek bleek dat zakenreizigers en vakantiegangers significant verschillende voorkeuren hebben met betrekking tot de voordelen en beloningen die worden geboden door loyaliteitsprogramma's, en hun voorkeuren werden ook beïnvloed door de reisfrequentie. Hoe meer vakantiereizen iemand per jaar maakt, hoe belangrijker het niveau van de kamer wordt. Voor frequente zakenreizigers, anderzijds, gunstige ligging en goede klantbeoordelingen zijn minder belangrijk dan voor occasionele zakenreizigers. Verder, vakantiegangers wenden zich tot loyaliteitsprogramma's voor directe beloningen, terwijl zakenreizigers de neiging hebben om over een langere periode extra's op te bouwen.

"Onze bevindingen benadrukken het belang van het ontwerpen van loyaliteitsprogramma's voor verschillende soorten reizigers. Zakenreizigers zoeken andere dingen dan vakantiegangers, en degenen die veel reizen, zoeken andere dingen dan degenen die minder vaak reizen. Loyaliteitsprogramma's moeten worden ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van frequente reizigers. Op deze manier, het is mogelijk om een ​​situatie te vermijden waarin reizigers zich aanmelden voor meerdere loyaliteitsprogramma's om onmiddellijke beloningen te ontvangen, " Onderzoeksmanager Juho Pesonen van de Universiteit van Oost-Finland zegt.

Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking tussen de Universiteit van Oost-Finland en de Finse hotelketen Lapland Hotels. In totaal 1, 315 mensen reageerden op de enquête.