Mobiele coupons zorgen er niet alleen voor dat klanten geld uitgeven tijdens een promotie, ze kunnen ook langdurig aankoopgedrag aanmoedigen.

Nieuw onderzoek van Binghamton University, State University in New York constateert dat mobiele coupons zowel op korte als op lange termijn verkoopdoelen kunnen beïnvloeden. en dat het targeten van klanten met het juiste type mobiele coupon de omzet kan verhogen.

"Het begrijpen van het effect van promoties en kortingsbonnen is al lang interessant voor marketingonderzoekers en praktijkmensen, "zei Binghamton University School of Management assistent-professor Marketing Chang Hee Park. "Tegenwoordig, mobiele couponing is uitgegroeid tot een van de voorkeursmedia voor promoties, maar onderzoek naar de impact van mobiele coupons is beperkt."

In plaats van coupons uit de krant of een mailing te moeten knippen, klanten kunnen nu mobiele coupons rechtstreeks naar hun telefoon laten sturen via sms-diensten. Werken met gegevens van een wereldwijd schoonheidsbedrijf dat huidverzorgings- en make-upproducten op de markt brengt, Park en collega-onderzoekers Young-Hoon Park van Cornell University en David Schweidel van Georgetown University keken naar de korte- en langetermijneffectiviteit van twee verschillende populaire soorten mobiele coupons:prijskorting en gratis monster.

Mobiele kortingsbonnen waren het meest effectief in het behalen van verkoopdoelstellingen op korte termijn, waardoor de kans groter wordt dat een klant een aankoop doet tijdens de daadwerkelijke actieperiode. De kortingsbonnen verhoogden ook het gemiddelde bedrag dat klanten tijdens een aankoop tijdens de promotie besteedden.

Kortingsbonnen met gratis monsters hadden ook invloed op verkoopdoelstellingen op korte termijn, maar onderzoekers ontdekten dat alleen gratis mobiele coupons een langdurige invloed hadden op het aankoopgedrag na de promotieperiode, bijdragen aan incrementele aankopen over een langere periode.

"Het aanbieden van gratis mobiele coupons kan op langere termijn effecten hebben, omdat het mensen ertoe aanzet om kosteloos een nieuw product uit te proberen dat ze misschien leuk vinden en later opnieuw te kopen. Kortingsbonnen hebben niet dezelfde push, ' zei Park.

De bevindingen benadrukken hoe welk type mobiele coupon gebruikt in een promotie van belang is bij het bereiken van algemene verkoopdoelen, hij zei, en dat marketeers bij het maken van strategieën rekening moeten houden met het koopgedrag van klanten op de lange termijn.

"Managers kunnen gemakkelijk kortingsbonnen uitsturen, omdat ze op korte termijn een groot effect hebben. Maar als je een langetermijnperspectief gebruikt, het kan een betere beslissing zijn om in plaats daarvan gratis coupons te sturen, "Zei Park. "Als marketingmanagers alleen een kortetermijnperspectief gebruiken, het zorgt ervoor dat er op de lange termijn geld op tafel blijft liggen."

Park zei dat het ook belangrijk is voor marketeers om te bepalen welk type mobiele coupon het beste werkt voor individuele klanten.

"Verschillende klanten hebben verschillende gevoeligheden voor verschillende soorten mobiele coupons, dus u moet met die verschillen rekening houden bij het maken van uw couponstrategie, " hij zei.

Park zei dat hoewel er nog veel te ontdekken valt in de relatief nieuwe wereld van mobiele promoties, zijn onderzoek onderstreept de effectiviteit van het targeten van klanten op hun mobiele apparaten.

"Mensen checken constant hun telefoon, en berichten met mobiele coupons zijn moeilijk te negeren, " zei Park. "Mobiele promoties zijn effectief, maar om het meeste uit een promotie te halen, marketeers moeten door een langetermijnvenster kijken."

"De effecten van mobiele promoties op de koopdynamiek van klanten" is in de pers op de International Journal of Research in Marketing .