Managers die burn-out en vroegtijdig personeelsverloop hopen te voorkomen, proberen nieuwe medewerkers voorzichtig te helpen tijdens hun 'versoepeling'-periode. Maar een nieuwe studie van de Universiteit van Tel Aviv, gepubliceerd in de Tijdschrift voor Toegepaste Psychologie stelt voor om nieuwe medewerkers onmiddellijk te belasten met eenvoudige, directe en zinvolle taken zijn misschien niet minder effectief in het voorkomen van burn-out bij nieuwkomers.

"Ons onderzoek heeft onmiddellijke voordelen voor managers, " zegt hoofdauteur prof. Peter Bamberger van TAU's Coller School of Management en Cornell University. "In plaats van nieuwkomers aan te moedigen alleen hulp te zoeken als ze het gevoel hebben dat ze in nood zijn, managers moeten zoeken naar mogelijkheden voor nieuwkomers om praktische, taakgerelateerde hulp aan elkaar en aan hun oudere collega's.

"Onze bevindingen waarschuwen ook tegen het aanmoedigen van nieuwkomers om elkaar emotionele hulp te bieden. bijvoorbeeld wanneer nieuwkomers collega's proberen te helpen bij het oplossen van persoonlijke problemen, zoals die met betrekking tot andermans relatieconflicten of problemen thuis of op het werk. Deze vormen van hulpverlening lijken hulpbronnen eerder leeg te maken dan te herstellen."

Instrumentele versus emotionele hulp

Onderzoek voor de studie, uitgevoerd door Dr. Dvora Geller van het College of Management en Dr. Etti Doveh van het Technion, Israëlisch Instituut voor Technologie, beoordeelde gegevens verzameld van 314 klantenservicemedewerkers die werkzaam waren in de servicecentra van een groot mobiel telefoonbedrijf in Israël.

Het onderzoeksteam ondervroeg nieuwkomers tijdens hun eerste vier weken op het werk, dan voor een tweede keer vijf maanden later. De deelnemers aan het onderzoek werd gevraagd aan te geven in welke mate, sinds het begin van hun baan, ze hadden "instrumentele hulp" verleend aan collega's - advies of tastbare hulp gegeven met betrekking tot een technisch of logistiek werkgerelateerd probleem. De deelnemers werd ook gevraagd aan te geven in welke mate zij "emotionele hulp, " een oor lenen of een collega adviseren met betrekking tot een emotioneel of persoonlijk probleem.

De deelnemers werd gevraagd dit te beoordelen op een schaal van één tot zeven, waarbij 1 staat voor "heel weinig hulp" en 7 voor hulp "in grote mate".

"Bijvoorbeeld, een portefeuillebeheerder kan een team van financiële analisten voorstellen om een ​​rapport op te stellen over nieuwe markttrends in een bepaalde sector om te overleggen met en hulp te krijgen van een nieuwkomer die mogelijk praktijkervaring heeft gehad in die sector, ", zegt prof. Bamberger. "Maar managers moeten die nieuwkomers ontmoedigen om zich te positioneren als de 'huispsycholoog' voor hun werkgroep.

"We weten dat steun van anderen een belangrijke rol speelt bij het voorkomen van burn-out bij individuen. Maar ons onderzoek toont aan dat burn-out bij nieuwkomers kan worden verminderd als nieuwe werknemers actief betrokken zijn bij het bieden van taakgerelateerde, maar niet emotioneel hulp aan hun collega's."

Het burn-outproces verminderen

Volgens de studie, de onboarding-ervaring is een moeilijke ervaring voor de meeste nieuwkomers in de organisatie. Nieuwe werknemers worden verscheurd tussen het voldoen aan taakgerelateerde eisen en sociale integratie op de werkplek. Deze conflicten hebben de neiging om een ​​negatieve invloed te hebben op het welzijn en de productiviteit van werknemers. "Er is een behoefte om manieren te identificeren waarmee het management dit burn-out-producerende proces kan verminderen, Prof. Bamberger zegt. "Instrumentele hulpverlening omvat het probleemgericht aanbieden van concrete, tastbare of doelgerichte hulp."

De onderzoekers doen momenteel onderzoek naar andere werkgerelateerde risicofactoren voor burn-out, evenals interventies die mogelijk de nadelige effecten van werk op het welzijn van werknemers kunnen verminderen.

"De verantwoordelijkheid voor het minimaliseren van burn-out bij nieuwkomers ligt bij zowel nieuwkomers als hun managers, Prof. Bamberger besluit. "Nieuwkomers moeten proactief zijn in het proberen hun collega's te helpen met taakgerelateerde zaken op het werk. leidinggevenden, voor hun deel, mag dit niet voorkomen. Ideaal, managers willen misschien zoeken naar mogelijkheden om ervaren werknemers te vragen om taakgerelateerde hulp van de nieuwkomers."