Disney gooide dinsdag zijn enorme archief open met de komst van zijn veel gehypte nieuwe televisiestreamingservice, maar de grote lancering werd ontsierd door glitches waardoor veel klanten geen toegang hadden tot titels van Mickey Mouse-tekenfilms tot Star Wars.

De introductie van Disney+ markeert een enorme gok van de media-entertainmentgigant, waardoor het in direct conflict komt met on-demand services zoals Netflix en Amazon Prime, die het Hollywood-medialandschap hebben verstoord.

Het ging 's nachts live op televisies, tablets en smartphones in de VS en Canada, met duizenden films en tv-afleveringen van Disney, Pixar, Wonder, Lucasfilm en National Geographic.

Disney-chef Bob Iger noemde de lancering "een historisch moment voor ons bedrijf dat een nieuw tijdperk van innovatie en creativiteit markeert".

Maar na een reeks berichten op sociale media van gebruikers die niet kunnen kijken, Disney erkende problemen met de uitrol, zeggen dat het te wijten was aan een sterke vraag.

"De vraag van de consument naar Disney+ heeft onze hoge verwachtingen overtroffen, "Het bedrijf zei in een verklaring. "We zijn blij met deze ongelooflijke reactie en werken eraan om het huidige gebruikersprobleem snel op te lossen. We waarderen uw geduld."

De realtime webmonitoringservice Downdetector rapporteerde minstens 8, 000 problemen met toegang tot Disney+ tegen 1400 GMT.

Tientallen Twitter-gebruikers plaatsten berichten over de glitches, sommigen gebruiken afbeeldingen van de Disney-film "Ralph Breaks the Internet, " of de hashtag #DisneyPlusFail.

Anderen klaagden over lange wachttijden bij het proberen contact op te nemen met de technische ondersteuning.

Opgewonden fans waren tot in de kleine uurtjes opgebleven om als een van de eersten "The Mandalorian, " een nieuwe live-action Star Wars-televisieserie die bij de lancering tot een handvol Disney+-exclusives behoort.

In vroege recensies, de Los Angeles Times noemde de eerste aflevering "veilig maar vermakelijk, " beschrijft het als "lang op indrukwekkende speciale effecten en buitenaardse shootouts, en kort op een nieuwe verhaallijn."

Vanity Fair prees de actiescènes van de piloot, maar vond dat de show "het pijnlijk menselijke element van het 'Star Wars'-universum miste."

Elke vrijdag verschijnen er nieuwe afleveringen.

'We bewonderen ze'

Traditionele Hollywood-studio's zoals Disney waren tot voor kort blij om miljarden te verdienen door streamingrechten voor hun titels te verkopen aan Netflix en Amazon.

Met de lancering, Disney ziet nu af van naar schatting $ 5 miljard aan inkomsten uit die streamingrechtenovereenkomsten, en in plaats daarvan gebruikers rechtstreeks in rekening brengen voor toegang tot het archief van televisie- en filminhoud.

Disney ondermijnt de meeste rivalen met een maandelijkse prijs van $ 6,99, of $ 12,99 verpakt met Hulu en zijn sportservice ESPN +.

Disney+ wordt volgende week uitgerold naar Australië en Nieuw-Zeeland, en het grootste deel van West-Europa in maart. Het bedrijf verwacht tegen 2024 tussen de 60 miljoen en 90 miljoen abonnees te hebben.

Hoewel sommige eerdere rechtenovereenkomsten van Disney nog moeten aflopen, bijvoorbeeld, "Star Wars:The Last Jedi" blijft voorlopig op Netflix in de VS - Disney+ wordt de "exclusieve streaming-thuisbasis voor films die in 2019 en daarna door The Walt Disney Studios zijn uitgebracht, ' zei het bedrijf.

Netflix-baas Reed Hastings heeft gezegd dat zijn bedrijf de concurrentie verwelkomt.

"Ik zeg niet dat we ons zorgen over hen maken, wij bewonderen ze, " vertelde hij vorige week op de Dealbook-conferentie in New York. "Ik zal me inschrijven, ze hebben geweldige shows."

Warner Bros moederbedrijf AT&T volgt een vergelijkbare strategie met de lancering in mei van "HBO Max, " terwijl Universal Pictures-moeder Comcast ook volgend jaar "Peacock" zal introduceren.

"Natuurlijk zullen er veel spelers zijn, " zei Clark Spencer, voorzitter van Walt Disney Animation Studios.

"Maar ik denk dat voor ons met die diepte van die bibliotheek en de verteltalenten die in de studio zitten, het zal echt zijn wat ons onderscheidt, " vertelde hij aan AFP tijdens de recente wereldpremière van "Frozen II" in Los Angeles.

© 2019 AFP