Airbnb zegt dat het het komende jaar zal besteden aan het verifiëren dat alle 7 miljoen van zijn aanbiedingen correct zijn en dat de huizen en kamers die worden aangeboden voor kort verblijf voldoen aan de basiskwaliteitsnormen.

Het is een van de vele stappen die het in San Francisco gevestigde bedrijf maakt om het gebruikersvertrouwen te verbeteren en het voor gasten gemakkelijker te maken, verhuurders en anderen om problemen te melden en restitutie te krijgen als er iets misgaat.

De veranderingen komen na een zware week voor Airbnb. Afgelopen donderdag, een schietpartij op een ongeoorloofd Halloweenfeest in een Airbnb-verhuur in Orinda, Californië, liet vijf mensen dood.

Een Vice-verhaal, In de tussentijd, onthulde een zwendel door Airbnb-hosts die gasten in inferieure accommodaties onderbrachten nadat ze beweerden dat degene die ze aanvankelijk hadden geboekt niet beschikbaar waren. Gasten vertelden Vice dat ze moeite hadden om restituties van het bedrijf te krijgen en dat ze slechte recensies kregen van de louche gastheren.

En op dinsdag, kiezers in Jersey City, New Jersey, keurde in een referendum op een van de belangrijkste markten van Airbnb beperkingen voor kortetermijnverhuurbedrijven goed.

In een e-mail die woensdag naar medewerkers is gestuurd, Brian Chesky, medeoprichter en CEO van Airbnb, zei dat het bedrijf de belangrijkste stappen zal nemen om het vertrouwen te verbeteren sinds de oprichting in 2008.

"Mensen moeten het gevoel hebben dat ze onze gemeenschap kunnen vertrouwen en dat ze Airbnb kunnen vertrouwen als er iets misgaat. ’ schreef Chesky.

Airbnb is van plan om:

— Controleer alle vermeldingen op het platform op nauwkeurigheid van foto's, adres en andere gegevens. Ze zullen ook worden gecontroleerd op kwaliteitsnormen, inclusief netheid, veiligheid en basisvoorzieningen. Degenen die aan de kwaliteitsverwachtingen van Airbnb voldoen, krijgen een label. Airbnb zei dat elke advertentie vóór 15 december zal worden beoordeeld. 2020.

— Vanaf 15 december Airbnb zei dat het gasten zal omboeken naar een nieuwe accommodatie of hun geld zal terugbetalen als een accommodatie niet aan de nauwkeurigheidsnormen voldoet.

— Tegen 31 december Airbnb zal een 24-uurs hotline lanceren die wordt bemand door een team voor snelle reacties in de VS, zodat buren, gasten en anderen kunnen een probleem melden. De hotline wordt in de loop van volgend jaar wereldwijd uitgerold. Het bedrijf heeft Charles Ramsey gevraagd, de voormalige korpschef van Philadelphia en Washington, en Ronald Davis, de voormalige politiechef van East Palo Alto, Californië, om op te treden als adviseurs en het responsteam te helpen trainen.

— Vanaf 15 december Airbnb breidt handmatige controles uit van reserveringen met een hoog risico die door het systeem zijn gemarkeerd om onbevoegde partijen te verminderen. Reserveringen voor één nacht bij grote huizen worden extra gecontroleerd, bijvoorbeeld.

Het bedrijf staat onder enige druk om zijn reputatie te verbeteren, aangezien het volgend jaar een beursgang verwacht.

"De meeste hosts doen geweldig werk, maar gasten moeten het gevoel hebben dat Airbnb achter hen staat, en we geloven dat deze toewijding een noodzakelijke stap is om gasten gemoedsrust te geven, ’ schreef Chesky.

© 2019 The Associated Press. Alle rechten voorbehouden.