Mond-tot-mondreclame is altijd een krachtig mantra geweest voor marketing, waarbij een positieve consument zijn product- of dienstaanbeveling doorgeeft aan zijn vrienden, familie, en collega's. In het tijdperk van sociale netwerken, elektronische mond-tot-mondreclame (eWoM) wordt een potentieel nog krachtiger instrument. Sociale media kunnen de positieve boodschap versterken, vooral van degenen die men zou kunnen noemen als 'beïnvloeders', mensen met een groter dan gemiddeld bereik en publiek op de verschillende websites en apps. Natuurlijk, het negatieve van de kracht van eWoM is dat negatieve berichten ook kunnen worden versterkt.

Schrijven in de International Journal of Grid and Utility Computing , een internationaal team heeft gekeken naar de wereld van online informatiebombardement en hoe eWoM daarin de koopintenties van consumenten kan beïnvloeden.

Muddasar Ghani Khwaja en Shaheed Zulfikar van het Ali Bhutto Instituut voor Wetenschap en Technologie, in Islamabad, Pakistan, en Saqib Mahmood en Ahmad Jusoh van de Azman Hashim International Business School aan de Universiti Teknologi Malaysia, in Skudai, Johor, Maleisië, suggereren dat eWoM een geweldige marketingkans is. Gesprekken op sociale media kunnen exponentieel groeien, aangezien zo'n groot deel van de wereldbevolking nu toegang heeft tot altijd verbonden apparaten, zoals smartphones en tablets, en hoe zoveel van die mensen dagelijks gebruik maken van sociale media, netwerken en e-mail.

Het team ondervroeg ongeveer 342 gebruikers van sociale media met betrekking tot hun aankoopintenties en hoe eWoM hun besluitvormingsproces beïnvloedde. Statistische analyse van de reacties bood een kader waarrond het team zijn conclusies kon bouwen. Zoals te verwachten was, had de kwaliteit van de informatie die gebruikers ontvangen een positief effect op hun perceptie van hoe nuttig die informatie is en of het hun aankoopintenties zou beïnvloeden. De implicatie is dat marketingmanagement op de hoogte moet blijven van de informatie die over hun producten wordt verspreid. Ze moeten ervoor zorgen dat de informatie die wordt gedeeld nuttig en van de hoogste kwaliteit is om uiteindelijk via eWoM een positieve boodschap weer te geven die zich kan vertalen in verkoop.