Ben je het beu om tegen een machine te praten als je de bank of het energiebedrijf belt?

De Spaanse regering wil een einde maken aan die zenuwslopende, eenzijdige gesprekken met een geautomatiseerde antwoordservice door bedrijven te verplichten een echte klantenservicemedewerker van vlees en bloed aan te bieden wanneer een beller daarom vraagt.

Dat is een van de vele maatregelen die zijn opgenomen in een rekening voor klantenservice die dinsdag door de linkse coalitieregering van Spanje is gepresenteerd. Het wetsvoorstel heeft de goedkeuring van het Spaanse parlement nodig voordat het wet kan worden.

"Klantenservice is een cruciaal onderdeel van onze relaties met consumenten, die helaas en veel te vaak eindeloze hoofdpijn veroorzaakt voor Spaanse gezinnen, omdat veel te veel bedrijven bureaucratische labyrinten creëren om u ervan te weerhouden uw recht op service uit te oefenen", zei minister van Consumptie, Alberto Garzón.

"Dit zijn moeilijkheden die helaas enorm veel energie, tijd en geld verspillen."

Het wetsvoorstel zou ook een einde moeten maken aan lange wachttijden door bedrijven te dwingen oproepen binnen drie minuten te beantwoorden.

Aanbieders van basisdiensten, zoals nutsvoorzieningen, telefoon en internet, zullen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar klantenservice moeten bieden. Alle andere bedrijven zullen tijdens de werkuren klantenservice moeten bieden. Alle klachten van klanten moeten binnen 15 dagen worden beantwoord.

De wet is van toepassing op alle nutsbedrijven, ongeacht hun grootte, en op alle andere bedrijven met meer dan 250 werknemers of met een omzet van meer dan 50 miljoen euro ($ 53 miljoen) per jaar.

Boetes voor het overtreden van de wet variëren van 150 euro tot 100.000 euro ($ 160- $ 106.000).