Amazon.com Inc. laat merken en verkopers marketing-e-mails sturen naar shoppers, een riskant bod om de verkoop te stimuleren die inboxen zou kunnen overspoelen met spam.

Het bedrijf kondigde het initiatief woensdag aan op de Amazon Accelerate-conferentie in Seattle, waar het nieuwe functies demonstreert aan de onafhankelijke bedrijven die meer dan de helft van de producten op Amazon.com verkopen.

Verkopers kunnen gratis e-mails sturen naar nieuwe kopers, terugkerende klanten en hun grootste geldschieters via een nieuwe tool voor op maat gemaakte doelgroepen, waarmee verkopers ook de resultaten kunnen volgen. De tool is dit jaar getest en zal begin 2023 beschikbaar zijn voor alle verkopers in de VS.

De verhuizing markeert een breuk met de historische terughoudendheid van Amazon om onafhankelijke handelaren rechtstreeks contact te laten maken met klanten uit angst hen te vervreemden. Maar de onlineverkopen zijn vertraagd sinds hun pandemische hoogtepunten, en antitrustonderzoekers onderzoeken de macht die Amazon heeft over miljoenen externe leveranciers. Sommige verkopers zeggen ook dat Amazon het moeilijk maakt om een ​​relatie op te bouwen met zelfs hun meest loyale kopers.

Klanten moeten zich afmelden als ze de marketing-e-mails niet willen ontvangen.

"Het nadeel is dat dit tot veel spam kan leiden, en ik vraag me af hoe ze dat gaan aanpakken", zegt Kirthi Kalyanam, directeur van het Retail Management Institute van Santa Clara University. "Retailers sturen zoveel e-mails en de inboxen van klanten worden absoluut overspoeld."

Ondanks de risico's zullen handelaren het initiatief waarschijnlijk omarmen. Dit jaar stijgt de online verkoop in de VS met slechts 9,4% tot $ 1 biljoen, de eerste keer dat de groei in de enkele cijfers is gedaald, volgens Insider Intelligence. Sommige Amazon-verkopers zetten zich al schrap voor een somber seizoen voor de feestdagen, nu consumenten die door de inflatie worden getroffen hun uitgaven beteugelen en zich concentreren op noodzakelijkheden als voedsel en brandstof.

Amazon ontvangt 37,8% van alle online uitgaven in de VS, zes keer meer dan zijn naaste concurrent Walmart Inc., volgens Insider Intelligence. Om die voorsprong te behouden terwijl rivalen hun eigen e-commerceactiviteiten verbeteren, rolt de online gigant voortdurend nieuwe tools uit om verkopers en merken te helpen de verkoop te stimuleren.

Amazon introduceert ook een nieuwe vraag- en antwoordfunctie waarmee verkopers in contact kunnen komen met shoppers via het spraakgestuurde Alexa-platform. Klanten die vragen stellen als "hoe verwijder ik dierenharen van mijn tapijt", kunnen antwoorden van verkopers zien en horen, samen met links naar hun producten. De functie zal in oktober beschikbaar zijn voor geselecteerde verkopers en begin volgend jaar voor hen allemaal worden gelanceerd.

"Veel merkeigenaren zijn jarenlang experts geworden in hun productgebied en dit is een kans om klanten met hun merk in contact te brengen", zei Dharmesh Meta, Amazon's vice-president van wereldwijde verkoopservices, in een interview.

Het e-mailmarketinginitiatief duwt Amazon verder in reclame, waar oprichter Jeff Bezos zich aanvankelijk tegen verzette, maar sindsdien een snelgroeiend en winstgevend bedrijf is geworden. Advertentiediensten genereerden in het tweede kwartaal van Amazon $ 8,8 miljard, een stijging van 18% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder.

In een voorloper van de e-mailmarketingstrategie laat Amazon shoppers al favoriete merken volgen, die hen vervolgens berichten kunnen sturen. Het grote verschil is dat shoppers zich moesten aanmelden om die berichten te ontvangen. Nu moeten ze zich afmelden.

Kalyanam vermoedt dat Amazon meer communicatie aanmoedigt omdat het handelaren wil helpen om diepere inzichten over hun klanten te krijgen.

"Deze verkopers kunnen geen gegevens over klanten zien, en dat moet voor problemen voor hen zorgen", zei hij. "Als 90% van je omzet op Amazon komt, vlieg je eigenlijk blind en een domme verkoper is niet goed voor Amazon." + Verder verkennen

Amazon verhoogt verkoopkosten voor vakanties te midden van stijgende kosten

2022 Bloomberg L.P. Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.