Online social media-analyse is een krachtig hulpmiddel om e-commerce, volgens een nieuwe studie gepubliceerd in het International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji en Vikas Kumar van de School of Business Studies, aan de Sharda-universiteit, in Groot-Noida, Indië, uitleggen hoe apps en websites voor sociale media tegenwoordig bijna alomtegenwoordig zijn in het leven van veel mensen over de hele wereld. Er zijn meer actieve leden van sommige van deze diensten dan er mensen zijn, zelfs in de meeste naties.

Bedrijven kunnen direct informatie delen met hun klanten en opdrachtgevers. Maar, de grootste voordelen voor de commerciële wereld kunnen alleen komen als die bedrijven zich volledig bewust zijn van hoe hun aanwezigheid op sociale media in de bredere context past en hoe hun klanten en toekomstige klanten worden beïnvloed en interactie hebben met de online aanwezigheid van dat bedrijf.

Het team legt uit hoe er verschillende fasen van het social media-analyseproces zijn en dat dit geïntegreerd moet worden met de online retailstrategie van de bedrijven. Het document bespreekt de uitdagingen en de kansen.

"SMA-statistieken voor de levenscyclus van klanten (acquisitie tot verbetering) worden besproken, schrijft het team. Vervolgens maken ze een vergelijkende analyse van verschillende analytische tools om te bepalen welke het beste kunnen worden gebruikt in de online retailomgeving. Het team wijst erop dat de tools nog in de kinderschoenen staan, of het nu gratis of betaald en eigendom is. Ze moeten verder worden ontwikkeld om de aanpak van online retail te laten rijpen.