Tekstberichten blijven een belangrijk middel voor elektronische communicatie voor veel mensen die alleen de eenvoudigste verbinding met het mobiele telefoonnetwerk nodig hebben. Hoe dan ook, andere, meer geavanceerde tools zoals Whatsapp komen steeds vaker voor gezien hun multimediamogelijkheden en de bijna alomtegenwoordigheid van smartphones en bijna universele draadloze breedbandconnectiviteit in grote steden en daarbuiten. Julian Bühler en Markus Bick Chair of Business Information Systems aan de ESCP Europe Business School Berlin, Duitsland, vraag wat van invloed is op hoe snel dergelijke technologieën worden toegepast in verschillende delen van de wereld en hoe de roman de oude verdringt.

Schrijven in het International Journal of Mobile Communications, het team heeft gekeken naar het gebruik van sms en WhatsApp en hoe deze een culturele impact hebben op mobiele handel in twee landen:het Verenigd Koninkrijk en Rusland. Fundamenteel, het team vond, de verwachtingen van gebruikers in het VK zijn hoger dan die in Rusland bij interactie met mobiele handelssites. Dit geldt met name voor de verwachtingen van gebruikers voor hedonistische diensten. Het lijkt, echter, dat de sociale omgeving eigenlijk een ondergeschikte rol speelt in het besluitvormingsproces van de gebruiker. Britse gebruikers zijn vaak early adopters, vooral in de hedonistische sfeer die op zoek zijn naar nieuwe technologie, terwijl Russische gebruikers traag blijven met de oorspronkelijke services en systemen en op de lange termijn bij hen blijven. Wanneer Russische gebruikers veranderen, willen ze graag alle nieuwe functionaliteit van een dienst uitproberen.

Het team suggereert dat hun bevindingen implicaties hebben voor hoe bedrijven die nieuwe technologie en diensten willen introduceren, de vermeende markt kunnen beoordelen. Ze zouden de dienst eerst in het VK moeten introduceren als een proeftuin voor vroege adoptie en naar de Russische markt moeten verhuizen als het VK enthousiast blijkt.