T-Mobile verwijdert die robotstem op zijn klantenservicelijnen, maakte het bedrijf woensdag bekend.

De telecom zei dat het gebruikers rechtstreeks zou verbinden met een team van klantvertegenwoordigers, uniek voor hun eigen stad, als ze de klantenservice bellen.

'Uw oproep is belangrijk voor ons' zijn de zes leegste woorden die ooit door een robo zijn uitgesproken, " zei CEO John Legere op een media-evenement in Charleston, Zuid Carolina, dat vol stond met de kenmerkende kletspraatjes van het bedrijf over zijn concurrenten (Verizon en AT&T, niet zijn potentiële fusiepartner Sprint).

De aankondiging was het volgende hoofdstuk van T-Mobile's Un-carrier-campagne, die klanten ook heeft aangemoedigd om "uit elkaar te gaan" met hun eigen providers en over te stappen naar T-Mobile, en heeft onbeperkte videostreaming aangeboden.

Deze keer, zijn plan is om klanten te lokken door minder woede-oproepende service-oproepen en berichten aan te bieden.

Het nieuwe klantenservicesysteem van T-Mobile is al jaren in de maak, zei Legere. Het zal de robotsystemen elimineren die over het algemeen klantenservice oproepen, zoals 'druk op één voor facturering'. Het zal ook voorkomen dat klanten eindeloos worden overgedragen tussen agenten, zei het bedrijf. In plaats daarvan, klanten werken met een specifiek 'team van experts'.

De teams bestaan ​​uit ongeveer 40 mensen die allemaal dicht bij elkaar werken. Als een medewerker een vraag krijgt waar hij hulp bij nodig heeft, ze zullen een collega bellen in plaats van het gesprek voortdurend door te verbinden.

Teams zijn momenteel live in 17 markten, en zal uitbreiden naar alle Amerikaanse gebieden en tegen het einde van het jaar nachturen toevoegen, zei T-Mobile Chief Marketing Officer Nick Drake.

Momenteel, veel klantenservicemedewerkers worden beoordeeld op hoe snel ze mensen van de telefoon kunnen krijgen.

"Het systeem is tegen hen opgetuigd, ", aldus Mike Sievert, Chief Operating Officer van T-Mobile, en T-Mobile zal er vanaf komen. sinds 2015 het bedrijf zei dat er 48 procent minder callcentermedewerkers zijn vertrokken.

T-Mobile verwacht ook dat het de kosten zal drukken omdat mensen hun vragen de eerste keer beantwoord krijgen, en niet terug hoeven te bellen.

T-Mobile schakelde acteur Rainn Wilson in - vooral bekend als Dwight van "The Office" - om de frustratie van het werken via een robocall te demonstreren, worden doorverbonden tussen afdelingen en uiteindelijk geen probleem oplossen tijdens een generieke klantenservice.

©2018 The Seattle Times
Gedistribueerd door Tribune Content Agency, LLC.