Iedereen houdt van een koopje, maar nieuw onderzoek suggereert dat sommige werknemers misschien tekortschieten als het gaat om hoe consumenten hen zien als ze prijsbewust zijn.

De UBC Sauder School of Business-studie, gepubliceerd in de Tijdschrift voor consumentenpsychologie , ontdekte dat koopjesjagers die een "prijsbewuste mentaliteit" aannemen - wat inhoudt dat hun hoofddoel is om geld te besparen en de goedkoopste deal te krijgen - werknemers met wie ze omgaan als minder menselijk beschouwen.

"Als shoppers zich alleen richten op het betalen van de laagste prijs, ze raken minder afgestemd op het begrijpen van de menselijke behoeften van anderen, of zelfs herkennen, zei Johannes Boegershausen, een UBC Sauder-promovendus die co-auteur was van de studie.

Voor de studie, de onderzoekers voerden verschillende onderzoeken uit. Een onderzoek toonde aan dat consumenten minder humaniserende karaktertrekken gebruikten in recensies van de discountmaatschappij Ryanair dan in recensies van de duurdere luchtvaartmaatschappij Lufthansa, zelfs na rekening te houden met kwaliteitsverschillen tussen merken.

In een ander experiment, studiedeelnemers kregen ofwel foto's te zien van een stewardess die uniformen van Ryanair droeg, Lufthansa, of iemand die een neutraal uniform draagt. De onderzoekers ontdekten dat respondenten de stewardessen van Lufthansa en de niet-werknemer als relatief even menselijk zagen, maar de Ryanair-medewerker werd in een slechter daglicht gezien.

"We hebben gewoon het merk gevarieerd, en ontdekte dat mensen lagere capaciteiten voor het ervaren van emoties en gevoelens toeschreven aan de stewardess van Ryanair, zei Boegershausen, eraan toevoegend dat deze subtiele ontmenselijking vele vormen kan aannemen en niet noodzakelijk opzettelijk is.

Bij een ander experiment hadden deelnemers een livechat met een onbeschofte medewerker van de klantenservice. Vervolgens kregen ze de kans om de werknemer te straffen door middel van een klacht. De onderzoekers ontdekten dat deelnemers 18 procent meer kans hadden om een ​​beoordeling te geven die zou leiden tot disciplinaire maatregelen tegen de werknemer wanneer klanten een prijsbewuste mentaliteit aannamen dan wanneer ze dat niet waren.

De onderzoekers zeggen dat de bevindingen gevolgen kunnen hebben voor eigenaren en management van discountwinkels, omdat het probleem van invloed kan zijn op het behoud van werknemers.

Uit eerder onderzoek is ook gebleken dat werknemers die onbeleefd en onattent gedrag van klanten ervaren, meer emotionele uitputting rapporteren, ontevredenheid over het werk, en burn-out. Mogelijk, die ongelukkige werknemers zouden vervolgens de volgende klant kunnen mishandelen, die op zijn beurt boos wordt en werknemers mishandelt, een vicieuze cirkel creëren voor zowel bedrijven als werknemers.

Aangezien op kortingen gebaseerde bedrijven zoals Walmart en Ryanair een ongekende groei doormaken, het is belangrijk om vast te stellen wat er aan de hand is, aldus Boegershausen.

"Ik denk dat de meeste consumenten, inclusief mezelf, maken zich hier op een gegeven moment schuldig aan. Als je echt inzoomt, je herkent niet echt meer dat iemand volledig mens is, ' zei Boegershausen. 'Maar er is niet veel voor nodig om mens te zijn en anderen te laten weten dat je ze als mens herkent. Iedereen heeft het recht om als mens te worden beschouwd."