Iedereen die online winkelt, is bekend met die 'best beoordeelde' producten of diensten die bovenaan hun zoekopdracht staan ​​op e-commerce-intermediaire sites zoals Amazon of Expedia. Dus, helpen die ranglijsten echt om die producten of diensten te verkopen?

Volgens een nieuwe studie, het antwoord is, "Ja en nee."

Raluca M. Ursu, van de Stern School of Business aan de New York University, deed het onderzoek voor het onderzoek, "De kracht van rankings:het kwantificeren van het effect van rankings op online consumentenzoek- en aankoopbeslissingen, " die is gepubliceerd in de juli-editie van INFORMS journal Marketingwetenschap .

Uit het onderzoek bleek dat producten met een hoge online ranking een causaal effect hebben op wat consumenten zoeken, maar die rangschikkingen zijn niet noodzakelijkerwijs rechtstreeks van invloed op aankoopbeslissingen. Zoektussenpersonen zoals Amazon en Expedia gebruiken ranglijsten om aankopen te beïnvloeden, maar alleen in de tweede plaats voor hun zoekbeslissingen. Het artikel benadrukt het belang van het optimaliseren van het zoekproces, onderscheiden van aannames dat consumenten waarschijnlijk alleen aankoopbeslissingen nemen op basis van de hoge ranking van een product of dienst.

Bij het uitvoeren van haar onderzoek Ursu ​​analyseerde rankings en zoekgegevens van een veldexperiment bij Expedia, waar ze het causale effect van rankings op zoek- en aankoopbeslissingen van consumenten wilde verduidelijken. Vervolgens probeerde ze het effect van rankings op de zoekkosten van consumenten te kwantificeren, en op het einde, om te laten zien hoe op de schattingen van haar onderzoeksmodel gebouwde ranglijsten consumenten in de toekomst ten goede kunnen komen.

"Het opstellen van relevante ranglijsten vereist inzicht in hun causale effect op consumentenkeuzes, " zei Ursu. "Voor zoekintermediairs zoals Amazon en Expedia, het meten van de causale impact van de rangschikking en deze te scheiden van de intrinsieke kwaliteit van het gerangschikte product, stelt hen in staat om relevante producten bovenaan de ranglijst te plaatsen, in plaats van degenen die vaker werden gekozen alleen vanwege hun vroegere rang."

"Dit helpt consumenten om sneller beter passende producten te vinden, Die op zijn beurt, komt de zoekintermediair (Amazon of Expedia) ten goede door meer conversies en een grotere kans op herhalingsbezoeken."

Meer consumenten dan ooit winkelen online, en zoals ze doen, e-commercesites werken aan het verbeteren en optimaliseren van de online winkelervaring door het gebruik van modelvoorspellingen op basis van een optimale zoekvolgorde, gegevenspatronen, en datasets die gerandomiseerde controle-experimenten gebruiken om het causale effect van variabelen van belang te onthullen.

Consumenten kunnen dit merken wanneer intermediaire sites hen informeren dat, "Klanten die dit artikel kochten, kochten ook..." of "Mensen die naar dit artikel zochten, zochten ook naar..."

"Het zoeken naar een product of een dienst kan voor elke consument erg kostbaar zijn in termen van tijd en geld, " zei Ursu. "Dat is waar online zoekintermediairs hun grootste waarde hebben gevonden, helpen om de behoeften van de consument efficiënt te matchen met het meest relevante product of de meest relevante dienst die ze zoeken. Het doel van dit onderzoek is om te helpen identificeren welke factoren door tussenpersonen kunnen worden gebruikt om in de toekomst nog meer consumentenvoordeel te bieden."