De mobiele industrie heeft zich de afgelopen tien jaar snel ontwikkeld, met de opkomst van smartphones, 4G-netwerken en een breed scala aan nieuwe mobiele diensten. Deze evolutie is grotendeels te danken aan de carriers, die zwaar hebben geïnvesteerd in netwerkinfrastructuur en spectrum. Er zijn echter tekenen dat de vervoerders mogelijk de focus op hun kernactiviteiten verliezen.

Een teken hiervan is de daling van de spraakinkomsten. De spraakinkomsten waren in 2009 goed voor ruim de helft van de inkomsten uit carriers, maar zijn sindsdien gedaald. Deze daling is gedeeltelijk te wijten aan de opkomst van over-the-top (OTT) diensten, zoals Skype en Viber, waarmee gebruikers spraak- en videogesprekken via internet kunnen voeren zonder gebruik te maken van het netwerk van een provider.

Een ander teken dat de vervoerders hun focus verliezen is de toename van het klantenverloop. Churn is de snelheid waarmee klanten een vervoerder verlaten voor een andere. Het klantverloop is de afgelopen jaren toegenomen, omdat klanten steeds meer gefrustreerd raken door de hoge prijzen, de slechte service en het gebrek aan innovatie van hun vervoerders.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, moeten de vervoerders zich opnieuw concentreren op hun kernactiviteiten. Dit betekent dat klanten hoogwaardige spraak- en datadiensten moeten worden geboden, tegen betaalbare prijzen en met een uitstekende klantenservice. De vervoerders moeten ook innovatiever zijn en investeren in nieuwe technologieën waarmee ze de concurrentie een stap voor kunnen blijven.

Als de vervoerders zich weer kunnen concentreren op hun kernactiviteiten, zullen ze het vertrouwen van hun klanten kunnen herwinnen en hun activiteiten kunnen blijven laten groeien. Als ze echter hun focus blijven verliezen, zullen ze uiteindelijk achterblijven bij de OTT-spelers en andere nieuwkomers op de markt.

Hier volgen enkele specifieke aanbevelingen over hoe de vervoerders zich kunnen heroriënteren op hun kernactiviteiten:

* Verbeter spraak- en datadiensten. De vervoerders moeten ervoor zorgen dat hun spraak- en datadiensten betrouwbaar en betaalbaar zijn. Ze moeten ook een verscheidenheid aan plannen aanbieden die voldoen aan de behoeften van verschillende klanten.

* Verbeter de klantenservice. De vervoerders moeten het voor klanten gemakkelijker maken om hulp te krijgen wanneer ze die nodig hebben. Ze moeten ook beter reageren op klachten van klanten.

* Wees innovatiever. De luchtvaartmaatschappijen moeten investeren in nieuwe technologieën waarmee ze de concurrentie een stap voor kunnen blijven. Ze moeten ook bereid zijn te experimenteren met nieuwe bedrijfsmodellen.

Door deze aanbevelingen op te volgen, kunnen de vervoerders zich opnieuw concentreren op hun kernactiviteiten en hun activiteiten blijven uitbreiden.