* Zoek informatie uit verschillende bronnen. Dit kan het lezen van recensies zijn, praten met vrienden en familie en een bezoek aan de winkel om het product persoonlijk te inspecteren.

* Vertrouw op heuristieken en vuistregels. Dit zijn mentale snelkoppelingen waarmee consumenten snel beslissingen kunnen nemen zonder alle beschikbare informatie te hoeven verwerken. Een consument kan bijvoorbeeld de vuistregel hanteren dat hoe duurder een product is, hoe beter het is.

* Zijn gevoeliger voor overreding. Dit komt omdat ze minder ervaring hebben met producten en zich eerder laten beïnvloeden door marketingclaims.

Deskundige consumenten

* Heb veel ervaring met producten. Dit betekent dat ze beter bekend zijn met de verschillende kenmerken en voordelen van producten en beter kunnen beoordelen welke producten het beste bij hen passen.

* Ze vertrouwen minder snel op heuristieken en vuistregels. Dit komt omdat ze meer ervaring hebben met producten en beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

* Zijn minder vatbaar voor overreding. Dit komt omdat ze zich meer bewust zijn van marketingtactieken en zich er minder snel door laten beïnvloeden.

Het is echter belangrijk op te merken dat zelfs deskundige consumenten fouten kunnen maken. Ze hebben misschien niet altijd toegang tot alle informatie die ze nodig hebben, en worden soms beïnvloed door marketingclaims. Daarom is het belangrijk dat consumenten zich bewust zijn van de verschillende manieren waarop zij hun kennis over producten kunnen vergroten, en deze kennis kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen.