Het toekennen van levensechte kwaliteiten aan virtuele assistenten kan ertoe leiden dat mensen meer persoonlijke informatie onthullen aan de bedrijven die ze bezitten dan ze anders zouden doen, volgens een nieuwe studie.

Onderzoekers van de Universiteit van Waterloo, wie het onderzoek heeft uitgevoerd, ontdekte dat mensen de neiging hebben om meer te delen met online agenten zoals Alexa, Google Assistent en Siri, vanwege hun neiging om hen persoonlijkheden en fysieke kenmerken toe te kennen, zoals leeftijd, gezichtsuitdrukkingen en kapsels.

"Mensen antropomorfiseren deze gespreksagenten, wat ertoe kan leiden dat ze informatie onthullen aan de bedrijven achter deze agenten die ze anders niet zouden doen. " zei Edward Lank, een professor in Waterloo's David R. Cheriton School of Computer Science. "Deze agenten zijn tools voor het verzamelen van gegevens die bedrijven gebruiken om ons spullen te verkopen.

"Mensen moeten een beetje nadenken om te zien of ze indrukken van deze agenten formuleren in plaats van ze te zien als slechts een stukje technologie en ze te vertrouwen op manieren die op deze indrukken zijn gebaseerd."

Bij het uitvoeren van de studie, de onderzoekers hadden 10 mannen en 10 vrouwen interactie met drie gesprekspartners, Alexa, Google Assistent, en Siri. De onderzoekers interviewden vervolgens de 20 deelnemers om hun perceptie van de persoonlijkheden van de agenten vast te stellen en hoe ze eruit zouden zien voordat ze uiteindelijk elke deelnemer vroegen om een ​​avatar voor elke agent te maken.

Uit de gecombineerde resultaten van het onderzoek bleek dat het sentiment van Siri voornamelijk wordt beschreven als oneerlijk en sluw, terwijl Alexa oprecht en zorgzaam is. De deelnemers beschreven Alexa's individualiteit gewoonlijk als neutraal en gewoon, terwijl deelnemers rekening hielden met de individualiteit van Google, en Siri vooral, meer gedefinieerd en uitgesproken te zijn.

Bij het visueel beschrijven van de agenten, de deelnemers vonden Alexa van gemiddelde lengte of iets korter, ouder dan de andere agenten, en het dragen van casual of zakelijke vrijetijdskleding van donkere of neutrale kleuren. Haar haar werd vaak als donkerder gezien, golvend, en versleten.

De vrijwilligers hadden de neiging om Google te zien als een gemiddelde lengte of groter, het dragen van vrijetijdskleding met een focus op technische cultuur (bijv. hoodies), of zakelijke formele kleding, zowel van donkere of neutrale kleuren. Ze hadden de neiging om het haar van Google waar te nemen als lichter van kleur (blond, brunette) en als lang en recht, versleten of versleten (knot, paardenstaart), en ze associeerden Google specifiek met hogere professionaliteit.

Siri werd gewoonlijk beschreven als van gemiddelde lengte, jonger dan de andere agenten, en zelden een bril dragen, het dragen van casual maar modieuze kleding (V-hals, topjes, hakken) of strikt zakelijk-formele stijl, van donkere of bijzonder heldere kleuren, vooral rood. De deelnemers beschreven Siri's haar als kort of als lang steil haar dat versleten was, ofwel blond of zwart.

"Dit is een venster op de manier van denken, en helaas, er zijn veel vooroordelen, " zei Anastasia Kuzminykh, een doctoraat kandidaat in Waterloo's Faculteit der Wiskunde. "Hoe een agent wordt gezien, heeft invloed op hoe het wordt geaccepteerd en hoe mensen ermee omgaan; hoeveel mensen het vertrouwen, hoeveel mensen er tegen praten, en de manier waarop mensen ermee praten."

De studie, "Genie In The Bottle:geantropomorfiseerde percepties van gespreksagenten, " zal worden gepresenteerd op de ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, gehouden in Honolulu, VS tussen 25-30 april.